モンスタークレーマーに効く対応 「出ていけ!お前は客じゃない」と逆謝罪させる ただしネットで拡散炎上する可能性も… | あまえび速報
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モンスタークレーマーに効く対応 「出ていけ!お前は客じゃない」と逆謝罪させる ただしネットで拡散炎上する可能性も…

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悪質な客、モンスタークレーマーに効く対応とは?( ´・ω・)y─┛~~~oΟ◯


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1: ◆CHURa/Os2M @ちゅら猫ρ ★ 2013/12/07 18:46:19

★モンスタークレーマーに効く対応 
「出ていけ!お前は客じゃない」と逆謝罪させる

ささいなミスを大げさに取り上げて文句をつけ、
過度な「おわび」を要求するのが「モンスタークレーマー」だ。
しつこく絡んできたり、時には脅し文句を
吐いて威嚇してきたりと、たちが悪いケースもある。
クレーマーの対処法は多くの専門家が説明しているが、
インターネット上にこんな書き込みがあった。
堪忍袋の緒が切れた上役が激怒し、「逆謝罪」させたというのだ。

3年ほど前の書き込みが、今になって話題を呼んでいる。
日本と中国で観光業のコンサルティングを手掛ける
「レジャーサービス研究所」のブログに2010年3月24日
掲載された、あるクレーマーの事例。「クレームを通り越して
『イチャモン』をつけている」ようで、商品やサービスだけでなく
スタッフに対しても文句をやめなかったという。

そこに登場したのが「欧州系の支配人」だ。
クレーマーに対して「出ていけ!お前は客じゃない」と
激怒したうえ「スタッフはお前の奴隷じゃない。謝れ」と
迫り、クレーマーに謝罪させたそうだ。
支配人によると「一定のライン」まではスタッフに
全力で対応させるが、それを越えると心に深い傷を負い仕事に
恐怖を感じるため、「スタッフを守るのが義務」と
考え行動に出たと明かした。

ネット掲示板の感想を見ると、「これってクレーマー撃退に
有効な一手なんじゃね?」とみる人がいる。理不尽な
要求を「これでもか」と続け、脅してくる輩はもはや
客ではないと追い出しにかかってもやむを得ないというのだ。
ただ、「下手に扱ったらツイッターとかで一方的に
叩いて拡散炎上とかあるしな」「(クレーマーは)都合よく解釈
して店の評判落とそうとデマばらまいたりするから
客を客じゃないって言うのもまた店にとっては
茨の道だ」との指摘も出た。

元大阪府警刑事のクレーム対応コンサルタント、
援川聡氏はJ-CASTニュースの取材に、
「毅然とした意思を示した点ではよかったと思います。
ただしその後、相手がネットで『大声で恫喝された』などと
書き込むリスクが生じるので、方法としては
やや難ありかもしれません」と指摘する。(以下略)

http://www.j-cast.com/2013/12/07190617.html?p=all


18: 名無しさん@13周年 2013/12/07 18:56:08 ID:/gvP2IQF0

>>1
まあ、店側に完全に落ち度がないことを
証明するデータをきちんと出すかだよな。
それが無いと、単なる逆ギレということで信頼を失う。


6: 名無しさん@13周年 2013/12/07 18:49:17 ID:SfbQAvlfP

バカッターの投稿見れば
どっちがキチガイかすぐに分かるだろ


8: 名無しさん@13周年 2013/12/07 18:50:30 ID:Hwq3A5Nh0

モンスタークレーマーでごまかしてるが
やくざと変わらんから
毅然とした対応が必要


9: 名無しさん@13周年 2013/12/07 18:51:22 ID:5/UqxPC+0

従業員がクサレ外道なのに、
文句言うとクレーマー扱いするバカもいるけどな。


37: 名無しさん@13周年 2013/12/07 19:03:02 ID:aZ175uGp0

個人商店では当たり前田のクラッカー。

>>9が良い見本。


10: 名無しさん@13周年 2013/12/07 18:51:59 ID:p+68yLg90

病院では警備員に対応させてる。
みんな警察OBだから、そのまま警察に
連絡がいくことが多い。ヤクザには
最も効果的だし。


11: 名無しさん@13周年 2013/12/07 18:52:00 ID:Y+KLCwVw0

ちゃんとクレーマーに対する
マニュアル作るしか無いね


13: 名無しさん@13周年 2013/12/07 18:53:28 ID:nac6Zg0L0

クレーマーだから扱いも何もないだろ


14: 名無しさん@13周年 2013/12/07 18:53:54 ID:v3t9dp+E0

そのクレーマーに口論で負けたら、
この対応ってどうしようもなくなるな。


15: 名無しさん@13周年 2013/12/07 18:54:00 ID:229jR7kV0

店側の対応が悪い場合とかもあるからな。
修理に出したら違う箇所が壊れて帰って来て、
どういう事か問い合わせたら
最初から壊れてたのでこちらには責任ありません。
と開きなおられた。
当然文句言ったけど、店側はクレーマー扱い。


19: 名無しさん@13周年 2013/12/07 18:57:02 ID:v3t9dp+E0

クレーマーと同レベルの対応って・・・・


20: 名無しさん@13周年 2013/12/07 18:57:03 ID:qxhWsASM0

出禁にするのが一番、来店したら責任者対応でお帰りいただく。
クレーマはチョンと同じで一度要求呑むと際限なくなる


25: 名無しさん@13周年 2013/12/07 18:58:38 ID:JFUFT8IR0

最終的にはじゃあ出るとこ出て裁判しましょうか?
って言うのが一番効果的だよ。
うちはそれで99%以上は撃退できてる、
本当に裁判になって長期戦になった例も
あるけど負けてはいないぞw


27: 名無しさん@13周年 2013/12/07 18:59:37 ID:zuigKhjF0

乙武か?


43: 名無しさん@13周年 2013/12/07 19:05:32 ID:XI7mEvVf0

>>27
俺だけじゃなかったw
やっぱ乙武事件を思い出すよなー
ま、逆謝罪まではさせてない分良心的なんだろうけど。


39: 名無しさん@13周年 2013/12/07 19:04:07 ID:lnB0uvpk0

「めんどくさいからクレームつけないが、2度と行かない」
こんなお客が最も怖い


42: 名無しさん@13周年 2013/12/07 19:05:17 ID:Tw93n+Vl0

一見さんお断りシステムはある意味正解なのかもな。


44: 名無しさん@13周年 2013/12/07 19:05:45 ID:qIuVxowK0

クレーマーがネットで格散させても
大抵は過去の投稿の酷さが明るみに出て
逃亡するのが毎度じゃないか


http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1386409579/


s_Lifehacker_201305_130509how_to_complain
キチクレーマー3分待てず。マックで「コーラが遅い」と批判し名刺をツイッターにアップした客が炎上wwwww 
しまむら「倍返し」 土下座強要女逮捕にネットでは同情の声なし 

xy (3)xy (4)
ポケットモンスター X
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コメント

  1. 名無し

    派手に炎上した場合はだいたいクレーマー側が自滅してるけど
    あまり炎上とかせず店の悪評だけまいて終わってる話もあるんだろうな

  2. 名無し

    明らかに客のミスだが家に届けろというクレームの時はだいたい相手が住所を略して伝えてくるので、電話番号を聞きだしてから交番で住所の場所を聞きにいくと、お巡りさんも住所が分からないと対応してくるので事情を説明し交番のお巡りさんから詳しい住所をクレーマーに電話で聞いてもらうと二次被害が出なくなるおwww
    最近コレで対応してる。使えるからみんなやってみwww

  3. 名無し

    おれもクレームとか面倒いから、何も言わずに帰ってもう2度と行かないな
    ムカついてスッキリさせたいから本社にメールでこんな事があった、2度と行きませんってメールはしたことはあるけどw

  4. 名無し

    いずれはサービス向上の為とか理由を付けてトイレとか休憩時間以外は常時録音状態のボイスレコーダーを持たす様になるんだろうなぁ

  5. 名無し

    全部会員制にしてどうぞ

  6. 昔飲食店で勤めてた時酔っ払い客が「こんなまずいもの金払えねー」とか言ってもめたが奥から店長が出てきて「金払う気も無い奴は客じゃねーんだ馬鹿野郎!!」と言って警察に連絡して無銭飲食で逮捕されてたわw

  7. 名無し

    >>4
    今量販店の店員が持ってるレシーバーには一部その機能があるものもある。
    後はサインが決まってて、クレーマーです。とか上司に知らせるとかな。

    いずれにしても日本で店員が逆に大きく出られる場合がほとんどない
    殴らせて警察呼ぶくらいしかできんよ。

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