「マニュアル対応しかできない店員」は批判されるべき? 時給800円のバイトに高望みしすぎなのか | あまえび速報
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「マニュアル対応しかできない店員」は批判されるべき? 時給800円のバイトに高望みしすぎなのか

sマクドナルド店員
マニュアル対応しかできない店員。( ´・ω・)y─┛~~~oΟ◯
1: 曙光 ★ 2016/04/26(火) 12:26:31.89 ID:CAP_USER*.net
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梅沢富美男が、また吠えていた。4月20日の「バイキング」(フジテレビ系)にゲスト出演した彼は、舞台稽古の差し入れにとファストフード店を訪れてハンバーガー40個を注文したときの話を披露していた。

マネージャーと2人だけで来ているのに、店員が「食べて行きますか? お持ち帰りですか?」と聞いたとして、梅沢は「食えるわけねーだろ!」と憤慨。
「今すぐ金を払うから、食えるもんなら食ってみろ!」とキレたという。(文:みゆくらけん)

■「本当はキレるわけない」と言い訳していたが

読者はお気づきかもしれないが、このエピソードをテレビで話したのは今回が初めてではない。
以前からこのネタには「梅沢富美男、わかってなさすぎ!」「ただの老害」などという非難の声がネットなどで多数あがっていたが、今回もやっぱり炎上した。

視聴者から「聞かなければ聞かないで怒るクセに」「いちいち反抗して突っかかりすぎ」といった声が相次ぐ中、梅沢は番組放送後にツイッターを更新し、

「ハンバーガーの話、テレビ局は定期的にやりたがるんだよなぁ。本当はキレるわけないのにちょっと盛るとネットニュースになったりして。この話ってそれだけみんなが関心もつ話題だからなんだろうけど」

と投稿。実は小心者の心の内を明かしていた(カワイイ)。しかし、梅沢が本当にキレていなかったとしても、同じような場面で中高年男性に怒鳴られた経験のある若者はいるのではないだろうか。

実際、番組ではハンバーガーの件以外にも苦言を呈した梅沢。コンビニでタバコを購入する際の「年齢確認ボタンを押してください」にも「俺が19歳に見えるわけないだろ!」と激怒したという。

また、某チェーン店に行った際には、逆にマニュアル通りにレンジ調理をしておらず、冷たいまま提供され、「そこは(食べ物は)マニュアル通りにしろよ!」とブチギレていた。

■坂上忍も「それしかできないガキが多い」と同調

「マニュアルっていうのは、相手のお客様を不愉快にさせないためのものなんだよ。使い方によっちゃあ、不愉快になっちゃうんだよ!もうちょっと考えてモノ言いなさいってこと」

そう怒る梅沢に、ゲストのくわばたりえは「正直ね、梅沢さんが大人げないとしか言いようがない」と呆れ顔。
しかし坂上忍は梅沢に同意見で、ファミレスなどで「御注文を繰り返します」と言われたら全て断っているのだとか。理由は「時間の無駄」。

「マニュアルって、接客のあくまでも入り口だから。そこからどう膨らましていくかっていうのが、自力で育つ作業。マニュアル与えちゃって、それしかできないガキが多いんだから!」

これには松嶋尚美も「ホンマ、ロボットに負けるよ接客!」と危惧していた――。そう、ロボット。
梅沢がここまでマニュアル嫌いなのは、まるで機械のように対応する相手の人間の「心のなさ」が淋しいということではないだろうか。

どんな人にも同じくマニュアル対応するよう言われている接客業の人の事情もわかるが、果たしてソコに「心」はあるのか、といったところだ。

■「消費者様がどんだけ贅沢な高望み」という嘆きも

たとえばハンバーガー40個購入した際には、マニュアルから若干ズレてでも「お持ち帰りでよろしいですよね?」が正解だし、そう尋ねられることで客に対する想像力を使っていることがわかる。

また、「お弁当は温めない派」の人がいつも通っているコンビニで、毎度毎度「温めますか?」と聞かれて断るよりは、何回目からはスルーしてサッと袋に入れてもらえた方が心地いい。
つまり「ちゃんとあなたを見ていますよ」「状況理解しますよ」の気持ちの有無の問題だ。

ただ、働く人の側からすれば「きちんとマニュアル対応する店員」が批判される筋合いはないという反論もあるだろう。
「たかが時給800円のバイトに、消費者様がどんだけ贅沢な高望みしてるんだ!?」という嘆きも聞こえてきそうだ。

https://news.careerconnection.jp/?p=23323 

23: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:33:16.92 ID:iD5r94H40.net
>>1
ハンバーガー40個→連れが後から来る可能性
年齢確認→法令上の要請
復唱→頼んだ頼んでないのトラブルを避けるため

何かおかしい事でも?

71: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:43:08.45 ID:Z3K5dNW80.net
>>23
それを理解できなかった梅沢の頭がおかしかった。

2: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:27:16.84 ID:u1QtLg3+0.net
富沢はマニュアル対応が嫌いなんだろうな

4: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:28:15.78 ID:WHz3o4GN0.net
知能が低い人はすぐ切れる

6: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:29:18.84 ID:zrCOb0ZOO.net
時給800円の奴しかいないなら
そいつが対応するしかないじゃないか

7: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:29:21.29 ID:Z2RvD/oA0.net
梅沢富美男もこの話を何度もするマニュアル対応です

8: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:30:27.39 ID:xWjHXmus0.net
こういう、反論ができない立場の人相手にこき下ろすの大嫌い
本当にひどい対応をしたのならともかく

9: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:30:59.77 ID:l1+CIQeB0.net
コンビニで顔なんて覚えられたら恥ずかしくて行けない

11: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:31:32.72 ID:pzCwK17X0.net
テレビ局に言われて同じ話を繰り返してる時点でやってる事は一緒だよなあ
ガチでマニュアル接客嫌いな奴はロボットが相手でも切れると思うよ

12: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:31:43.42 ID:MFLXHYyS0.net
それならちゃんとした店にいけ
コンビニやファストフードに何求めてんだ

15: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:31:51.42 ID:if8C7Dfd0.net
マニュアル対応できてねーだろwww

16: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:32:11.49 ID:jkpSq0mbO.net
器が小さい奴はいつまで経っても根に持つからな。

てか、こいつはそんな若者に粘着し、アピールする自分をどう思ってんだ?

17: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:32:19.08 ID:F8rMUzk+0.net
お前らも好き嫌いの世界なら文句を言わないほうがいいだろw
頭も悪いことは明白なんだろうどうせでなければ今頃それを示すことが出来ているはずw

21: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:33:10.02 ID:476cZt5G0.net
ハンバーガー40個注文してそのうちの何個かを店内で食べる可能性もあるよな

26: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:33:43.09 ID:HFocKmqV0.net
大人げないとは思うが
ホントにガチガチにマニュアルに従ってるのを嘆かわしいと思う気持ちもわかる
ただ本気でそう思ってるのなら店員に切れるんじゃなくて
コンビニの本社に行ってマニュアル作ってる奴らに行ってくればいいだろ
そういうことしないからいつまでたってもマニュアル対応が治らないってのがわからんのか

29: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:35:04.31 ID:tYr3NsyT0.net
マニュアルそのものが完全無欠じゃないからな
普通の企業はつど微調整してる
マニュアル対応だから問題なしってもんでもない

30: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:35:24.57 ID:5hygWrus0.net
なんにしろいちいち目くじら立てることじゃない

34: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:37:25.90 ID:8S9rYh7a0.net
東京は特に嫌なマニュアル店員多い印象
明らかおっさんの俺に免許証みせないとタバコ酒売ってくれないとか、まぁマニュアルはマニュアルで仕方ないんだけどすごい冷たいムカつく言い方するやつが多い

35: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:37:38.67 ID:QvcUy52t0.net
最高級のサービスを受けたければ、それ相応の場所へ行ったらいいだけなんだよなあ
それすらも分からずにマニュアル対応じゃいかんいかんって言ってもねえ

芸能人も少しは頭使って場所選べよ

36: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:37:46.77 ID:cqrzGHAm0.net
マニュアル通りやっといたほうが無難
マニュアルと違うことすりゃ場合によっては上司に怒られるし

38: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:37:59.24 ID:jPhSaSFrO.net
時給800円ならマニュアルさえ出来てれば合格だな
誰に責められる謂われはない
むしろもっと時給上げてやれと思う位だ

45: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:38:59.04 ID:xsKENUSf0.net
これバイト料の問題とは関係ないんじゃあ
小店員は店員のバイトには不向き
非常識過ぎる

48: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:39:28.90 ID:nztXv1sL0.net
上司「マニュアルに載ってないことを勝手にするな!」
上司「マニュアル通りにしかできないのか?使えないな」

どうしろと

49: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:39:38.45 ID:JbFqg96q0.net
ちっちゃい大人やなぁ ロボットじゃあるまいし
バイクだろうが正社員だろうが 完璧な接客求めてる方がアホ

51: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:40:02.29 ID:l2x26qAB0.net
交通整理も一礼してから誘導する丁寧な人と
高圧的に棒振りながら寄ってくる質の低い個体といるからな

53: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:40:36.51 ID:bQMb3d270.net
上司「わからないところは聞いて!」
上司「そんなの自分で考えろ!」

66: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:42:00.98 ID:u1QtLg3+0.net
>>53
上司「マニュアル通りにすんな 臨機応変に」
上司「マニュアル破って、なんでお前は勝手にしたんだ?」

55: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:40:53.24 ID:YimI2IZZO.net
マニュアルがあると楽だし
つかそれ以上求めるなら給料上げてからにして欲しい

57: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:41:01.41 ID:LwumYcre0.net
マニュアルは一定水準の客を不愉快にさせないためでもあるが其れよりも基地外から会社や社員を守るためにあると分からない奴はヤバイと思う

59: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:41:04.33 ID:tILzYw/T0.net
> たとえばハンバーガー40個購入した際には、マニュアルから若干ズレてでも「お持ち帰りでよろしいですよね?」が正解だし

いやあ、この手合いはこれでも「当たり前だろ?ああ?」となる可能性がある
要するに無言でいろ、聞くなってのが梅沢の言い分

122: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:55:35.62 ID:LdS2x7el0.net
>>59
>> たとえばハンバーガー40個購入した際には、マニュアルから若干ズレてでも「お持ち帰りでよろしいですよね?」が正解だし
>いやあ、この手合いはこれでも「当たり前だろ?ああ?」となる可能性がある

俺の経験からするとありえるね
客「ハンバーガー40個」
店員「お持ち帰りでよろしいですよね?」
客「当たりめーだろーが! お前ふざけてんのか?」
店員「失礼しました・・・」
客「なんだその謝り方は? それが客に対する態度かよ!」
店員「ごめんなさい・・・」
客「ごめんなさいじゃねーよ、おい! 店長呼んでこいや、今すぐ呼んでこい!」

141: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:59:55.62 ID:tILzYw/T0.net
>>122
あるいは「なに勝手に『ですよね?』とか決め付けてんだ?ああ?俺は俺の分は食っていくんだよ!」
とかも、注意しないとね

61: 名無しさん@1周年 2016/04/26(火) 12:41:41.71 ID:vkDgtKlj0.net
マニュアル外して文句言われるならマニュアル通りやって文句言われる方を選ぶわ。

http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1461641191/



コメント

  1. 匿名

    時給の安い高いじゃねーよ
    金もらってる以上仕事に責任もて

  2. 匿名

    >「ちゃんとあなたを見ていますよ」「状況理解しますよ」の気持ちの有無の問題だ
    あんたには店員1人を覚えるだけかもしれんが店員は客数百人以上おるのに

    逆の立場になれなくなった日本人が増えてきたね
    ほんとどっかの大陸人みたいになってきた

  3. 匿名

    マニュアル通りにやらなかったらやらなかったでトラブル起きるじゃないか
    それこそマニュアルに従った時より深刻なのが

  4. 名無し

    法だけでは埋まらない細かな溝を埋める、
    もっとも可変性を求められる歯車。
    それがアルバイト。

    金貰っている以上ってゆうけど、
    権利があるはずの有給も労災も
    保証も何も貰えないし、業務契約も無いようなもの。

    なお、休む代わりを探させるのも違法。

    まあ社会の理不尽さを経験する戸口にはなるわな。

  5. 匿名

    まともな企業の社員相手ならどんな暴論で突っかかっても絶対に負けないからな、こういう手合は物凄く多い
    これくらいならまだまだ可愛い、むしろ毎日いるレベル

  6. 匿名

    梅沢みたいなクレーマーは何をしても難癖付けて文句を言う
    有名人だから特別扱いしろという思考が物凄く醜い
    こういう非常識な客が居るからマニュアル通りにしなければもっと酷いトラブルになる

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