実録!「こんなクレーム入れました」あなたは入れたことある? | あまえび速報

実録!「こんなクレーム入れました」あなたは入れたことある?

slgf01a201307212000
こんなクレーム入れました。( ´・ω・)y─┛~~~oΟ◯
1: Hero syndrome ★ 2016/03/12(土) 16:07:15.17 ID:CAP_USER*.net
r

店員の接客態度があまりにも酷かったり、事前に説明を受けていたサービス内容と話が違ったり……。
こんな時、店や業者に対してイライラ、モヤモヤしたことがある方も少なくないのでは?
その時あなたは店や業者にクレームを入れるだろうか?

今回は「教えて!goo」に投稿されているQ&A「お店などにクレーム言ったことありますか?」、
「クレームについて」に寄せられた回答を参考に、回答者たちによるクレームの実例を紹介しよう。
また、以前クレーム対応の部署で働いていたという回答者の意見を筆頭に、
クレームに対する考え方もまとめてみた。

■こんなクレーム入れたことあります!

まずは実際にクレームを入れたことのあるという回答者たちによる実例がこちらだ。

「デパート地下階の洋菓子屋だったかと。15年程前。会社帰りに、子ども達にお土産にと行ったら、
店員がいない。時間を確認して10分ほどで男女の店員がお喋りしながら現れる。
声かけても、お喋りに夢中。ケーキのショーケースの上にパンフレットがあり、連絡先あるかなと
見ると本社の電話番号があったので、携帯で電話。ほかのお客さんいないけど、15分経っても
ケーキが買えないんです。それが会社の方針なら、しょうがないけど。のような内容」(overtoneさん)

「高速夜行バスの予約をしていましたが、時間前にかかわらず発車してしまい乗車できず。
そのバスは目の前にいたので(車で追いかけました)チケットの緊急連絡先と書かれた
電話番号に連絡し、目の前にいるから乗せて貰えないかと尋ねたところ『あなたは走っている
電車を停めろと言うんですか? バスとはいえ、あなたが言っていることはそれと同じ事です。
乗せることはできません』と一蹴。(中略)…その時はさすがに本社宛に手紙を出しました」(daikirai2006さん)

「家の改築など職人を頼んだら確実に仕上げるまで間違いは指摘するのが当然ですのでやってます。
(中略)…現場監督がいないので自分でチェックして指導しなければ中途半端でも職人は帰ってしまいます。
正面向かって怒鳴り散らしたこともあります。でも上手く直したら感謝してます」(KoalaGoldさん)

回答を見る限りでは、回答者たちに非があるようには感じられない。いわゆる「悪質なクレーム」ではなく、
正当なクレームと言えるだろう。

■クレームは「言わなきゃ損」!?

以前クレーム対応の部署で働いていたというzzz777zzzzzさんは、クレームは「言わなきゃ損」だと述べている。

「『おかしいな?』と感じる場合はクレームを付けるべきです。日本人はおとなしすぎると思います。
おかしいと思うものは素直に文句を言ってよし、です」

とのことだ。ただし、

「クレームの常習者は理不尽な要求をしたり、重箱の隅をつつくようないやらしいクレームを付けてきます。
こういう連中は心底“クズ”だと思います」

とも述べている。他の回答者も、

「私は相手に非がある時にしか、クレームしません」(overtoneさん)

「クレーマーと言う感じでなくて、冷静に事実を述べて『今後気を付けて欲しい』と伝えます」(ピロタンさん)

と回答にあるように、悪質なクレーマーにならないように注意は必要だ。
みなさんはクレームを入れたことがあるだろうか。
http://oshiete.goo.ne.jp/watch/entry/f48cd5fb0e500a9f09671bd98906be26/

2: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 16:08:00.82 ID:9FL6XJOUO.net
ねーよ

5: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 16:12:32.27 ID:YZNTb5XH0.net
昔NHKには何度もクレーム入れたわ。
もう諦めたけど。それ以来受信料なんぞ払ってない。

7: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 16:14:34.81 ID:aKkq2HOH0.net
クレーム入れる奴はキチガイ

8: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 16:15:00.98 ID:dO+2QU5R0.net
企業にとっては「普通の」クレーマーはありがたいんだってさ。
で、いちばん恐れている人はクレームを言わずにもう2度とその商品を
買わない人。

20: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 16:22:55.54 ID:eFLkKd790.net
>>8
正当なクレームを言うヤツは参考になるが
ごね得したいだけ、威張りたいだけのクレーマーなんぞいらんわ

レジのところでごねて延々文句言ってるクズみたら
店の印象まで悪くなる

56: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 17:01:01.18 ID:5tPD1BQ80.net
>>20
そういう場合は業務妨害で通報すればいい
いくら客だからって甘やかせば店潰れるよ

65: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 17:07:55.80 ID:eFLkKd790.net
>>56
自分は店員じゃないからやらないが
店員が通報して後で本部に怒られた話ならきいたことがあるわ

104: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 17:44:22.12 ID:5tPD1BQ80.net
>>65
まあ本部なんて現場を見ていない現実逃避連中やからな

12: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 16:16:42.19 ID:4TKbFmDpO.net
今の生乳タイプが出る前に、昔はコーヒーに粉タイプ入れてたわ。

26: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 16:28:50.96 ID:FV1humN/0.net
>>12
大阪で言うフレッシュな

14: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 16:17:24.36 ID:8F6ZNsHl0.net
昔花王にクレーム入れてたジジイ、あれはプロクレーマーだよな

15: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 16:18:25.29 ID:cMe2xmi30.net
キッコーマンのしぼりたて生しょうゆを買ったら、注いだあと空気がボトルの中に入る時「ピー」って
音がするからクレーム電話入れたらすぐ交換品送ってくれた。でも、それも「ピー」ってなった。

22: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 16:25:11.55 ID:um+H2rQ40.net
>>15
めちゃくちゃうるさいやつに当たると不快極まりないな
クレームしたことないけどもう買ってない

49: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 16:48:35.78 ID:d9BkzXhS0.net
>>15 ろくなもんじゃねえな


66: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 17:09:06.66 ID:8qlQW2Rf0.net
>>15
ワロタ

17: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 16:20:14.19 ID:zGNwspfI0.net

42: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 16:44:21.40 ID:7sHXPsou0.net
>>17
それネックレスを5個も注文しておいて、保証書ないから止めるわって言ったオバハンじゃなかったっけ?

175: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 18:36:28.32 ID:xUhYqryl0.net
>>42
客の下の名前で呼び掛けなかったっけ? さゆり様、とか。
実際の発音が「さゆさまぁ?」とかでイラつくんだけど文字では分かってもらえないと思うw


23: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 16:25:40.19 ID:7lidSr5m0.net
おばあちゃんのポタポタ焼きにおばあちゃんが入っていません

27: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 16:29:56.48 ID:eFLkKd790.net
>>23
おまえはどうせ
かっぱえびせんにかっぱが入ってないとか言うタイプだろ

33: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 16:35:31.05 ID:hxLef5890.net
>>27
ライオンの歯磨きにライオンは入ってません。

34: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 16:35:41.94 ID:7lidSr5m0.net
>>27
昔「ロッテリアはお待たせしません」というキャッチコピーの時代があったんだけど
商品がそろった時に店員は、「お待たせしました」と言っていた

38: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 16:40:06.35 ID:tZZnheGy0.net
キッチリしたクレームを入れると、非常に恐れられる

40: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 16:43:40.09 ID:66nRe29G0.net
> 「私は相手に非がある時にしか、クレームしません」
> 「クレーマーと言う感じでなくて、冷静に事実を述べて『今後気を付けて欲しい』と伝えます」
そして
> 悪質なクレーマーにならないように注意は必要だ

いざクレーム言おうって時はどいつもこいつも頭に血が上って理不尽クレーマーになるもんだぜw
そもそもクレームとは主観の塊、実害の報告及び救済の要求である苦情とは一線を画す
苦情でなくクレームである時点で悪質な迷惑行為

108: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 17:47:56.13 ID:DRAyKhqa0.net
>>40
クレームと苦情って意味ちがうんか?

54: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 16:59:19.92 ID:+l9CgTX+0.net
家に関しては当然じゃね?

59: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 17:04:06.80 ID:OUEgALEo0.net
ピスタチオの殻が割れてないやつがいくつかあって食べれないってクレーム入れたら
ちゃんと殻が割れたピスタチオが10個くらい郵送されてきた

185: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 18:39:23.66 ID:EJdd2Nrj0.net
>>59
親切だなw
お前の為にわざわさ割って誠意を示したんだよ

62: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 17:06:03.21 ID:TNKd5jhM0.net
クレーマーへの全面屈服や丸呑みの必要なんて無い
ただ突っぱねる場合でも言葉や態度には気をつけるべき、逆ギレなんてもっての外
録音されて公開されるのは承知の上でクレーマーを黙らせるのが最善手

63: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 17:06:07.92 ID:g56OyRR50.net
マクドナルドのチーズバーガーのパティ抜きをやられたときは本気でクレーム入れました。

75: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 17:20:02.15 ID:UQPQyQe/0.net
スーパーで百円札が使えないって断られたことに
ごねてるじいちゃん見たことあるわ

83: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 17:26:44.37 ID:1RNh1KST0.net
>>75
現行紙幣である2000円札を断る店があるとかないとか

86: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 17:28:22.01 ID:g56OyRR50.net
>>83
さすがに偽札だと言う奴はいない・・・と信じたい。

78: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 17:23:13.23 ID:g56OyRR50.net
丁寧なところだとその旨が書いてあるな。

80: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 17:25:12.54 ID:sJW6F+LxO.net
クレーマーって、以後注意します、対策はこうします、といっても
いつまでもお前んとこの姿勢が気に入らないとか、出来ない要求して落とし前つけろとか、
しつこく通うヤツのことだろ?
どこからが恐喝になるか境目がわからないんだよなあ

98: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 17:40:32.55 ID:1qKqHPUa0.net
店とかで揉めてるクレーマーのハゲ率は99%

99: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 17:41:10.66 ID:xeOSU8ZU0.net
恐いから言わない
どこでどんなふうにつながってるかわからないもん
だまってさよならするだけ
授業料だと思って

115: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 17:54:34.12 ID:VGcT/IEn0.net
営業マンはクレームで土下座したり散々な目に遭ってるから
サービス業とか同じような業界に対しては逆に厳しくなる。
一転自分が客の立場になると店員を怒鳴りつけたり本部に
電話したり責任者を自宅に呼びつけて日頃のストレス解消を
思う存分してる奴も多かったw

117: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 17:59:41.87 ID:WcONCbMr0.net
クレームごと一杯あるけどあえて言わないな

以前、クレームつけたらなんか不幸事起きた
電車止まったり、急に腹痛になったり、怪我したり・・・

反対に言わずに我慢するといい事が起きる
宝くじで6等当たったり、腹下してもトイレがすぐ見付かったり、
重い怪我したと思ったら思ったより軽かったり・・・

なんか不思議が起きる。そんなことない?

124: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 18:05:30.42 ID:VGcT/IEn0.net
へーそんなクレーム入れるとそうした物貰えるんですかー
とか熟知してたな連中はw 気の毒すぎて俺にはちょっと
真似出来ないけど。

130: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 18:07:58.82 ID:RHi+yJX80.net
ストリートビューにクレームメールを送った事あるわ
翌日には対応してくれてた

133: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 18:08:51.03 ID:gZyhvzwg0.net
本人に言ってもアホだったらバイト同士でモンスター扱いして終わりだろ

135: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 18:09:51.45 ID:qI3kOFzf0.net
会社のセコムの指紋センサー
特に冬は反応悪い
糞寒い中20分ぐらい開かなくてクレーム入れて
来てもらった
感度上げても全く変わらん

141: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 18:12:36.80 ID:48b5gsbV0.net
冷静に状況を判断し起業の非を指摘し
互いに納得のいく、より良い結果につなげるクレームはいいクレーム
感情的に怒りたいだけのクレームはバカなクレーム

142: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 18:13:03.11 ID:cOTC0xPp0.net
正当な意見を言ったり、商品やサービスの不備を言うのはいいが、
ただの「憂さ晴らし」や「ストレスのはけ口」でやっているのは見苦しい。
日本人として見苦しい。

144: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 18:14:34.76 ID:mWKmZqIv0.net
AppleID作成しようと利用規約を読んでるうちに時間切れになったからクレームいれた
あのクソ長い利用規約を一瞬で理解しろとか無理ゲー

158: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 18:23:46.33 ID:nRVceyb/0.net
>>144
ワロタ

163: 名無しさん@1周年 2016/03/12(土) 18:27:15.95 ID:oRokP5W/0.net
>>144
アップルは何かと多いが
ユーザーグループの方が詳しいのがね

http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1457766435/



コメント

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。

次のHTML タグと属性が使えます: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

post date*

アクセスランキング