児童虐待通報電話189、「長すぎる音声案内」でガチャン? ほとんどの利用者が“途中で切る” 厚労省、改善を検討 | あまえび速報

児童虐待通報電話189、「長すぎる音声案内」でガチャン? ほとんどの利用者が“途中で切る” 厚労省、改善を検討

suploaded
長過ぎる音声案内でほとんどの利用者が途中で切っているらしい。( ´・ω・)y─┛~~~oΟ◯
1: ニライカナイφ ★ 2016/03/04(金) 06:08:48.74 ID:CAP_USER*.net
◆児童虐待通報電話189、「長すぎる音声案内」でガチャン? 
ほとんどの利用者が「途中で切る」

「子どもたちや保護者のSOSの声をいちはやくキャッチする」――。
そんなコンセプトで導入された厚生労働省の児童相談ダイヤル「189(いちはやく)」で、
相談前に通話を切る利用者が続出している。

最長で2分におよぶ「長すぎる音声ガイダンス」が原因とみられ、ネット上では批判が噴出。
専門家も「相談までに時間がかかり過ぎている」などと多数の問題点を指摘し、
システム改善を求める要望書を厚生労働大臣に出す予定だ。

写真:長すぎる音声ガイダンスに批判殺到
no title


◇「お住まいの地域の郵便番号7ケタを押して、最後にシャープを…」

児童虐待などの通報を受け付ける案内ダイヤルの「189」は、厚労省が2015年7月1日から運用をはじめた。
以前は10桁の番号で受け付けていたが、「子どもたちや保護者のSOSの声を
いちはやくキャッチする」ために3桁に変更。
番号には「いちはやく」の語呂合わせが採られた。
電話をかけると最寄りの児童相談所(児相)窓口に電話が転送され、
専門家が24時間体制で相談などに応じる。

3桁番号を導入したことで入電件数は全国的に増加したというが、一方で児相につながる
前の音声ガイダンスの段階で通話を切ってしまう利用者が目立っている。
15年12月3日の東京新聞朝刊によると、茨城・群馬・千葉・神奈川の4県と千葉・横浜・
横須賀の3市への調査で、利用者の81%がガイダンス中に通話を切っていたという。
さらに、沖縄では利用者の9割超が相談前に通話を切っていたと、15年12月12日の琉球新報が伝えている。

――利用者が通話を切る原因とみられるのが、「長すぎる音声ガイダンス」の問題だ。
固定電話の場合はプッシュ信号を用い自動で発信地域を特定し、その後、地域内の児相を読み上げ、転送される。
さらに、携帯電話の場合は、電話をした人が郵便番号を入力したり、ガイダンスが
読み上げる県名や地域を逐一選択する必要があり、児相につながるまで1~2分ほどかかるうえ、
通話料金は利用者が負担しなくてはならない。

愛知県刈谷児童相談センターの元センター長で、児童虐待防止のNPO法人「CAPNA」
理事長の萬屋育子氏はJ-CASTニュースの取材に、

“「児童虐待の通報や相談などの利用率を上げる目的で導入された3桁番号にも関わらず、
こうした現状では本来の目的を達成できているとはいえません。
110番や119番のように繋がりやすくする必要が当然あるのではないでしょうか」

と答えた。

続けて、児童相談センターに長年つとめてきた自身の経験から、
「児童相談所には『189』からの通話に対応する専任の職員がいないため、
現状の対応で手一杯という部分もあるのかもしれません」と指摘した。

◇厚労省「現在改善を検討しているところです」

児童相談ダイヤル「189」の音声ガイダンスをめぐる問題については、ネット上でも大きな注目を集めている。

ツイッターや掲示板などには、

“「勇気を出して、通報しようとしても、2分もうだうだと音声流れたら、気持ちが折れそう」
「精神的に追い込まれてギリギリの奴とか、迷ってるやつが何分も待てるかって言う話」
「切羽詰まってるときに悠長なガイダンスなんか聞いてられんわ」

などといった批判的な意見が数多く寄せられている。
http://www.j-cast.com/2016/03/03260326.html?p=2

>>2以降へ続きます。

2: ニライカナイφ ★ 2016/03/04(金) 06:09:01.08 ID:CAP_USER*.net
>>1の続きです。

img_04

厚生労働省の厚労省雇用均等・児童家庭局総務課はJ-CASTニュースの取材に、
「ガイダンスが長すぎるとの指摘は複数寄せられており、現在改善を検討しているところです」と答えた。
また、ガイダンス中に通話を切ってしまう利用者が多い理由については、

“「110番や119番のイメージから、すぐに電話が繋がると考えている利用者が多いため、
児童相談書に転送される前に切ってしまうのかもしれません」

と分析している。

インターネット上の署名サイト「Change.org」では15年9月から「189」のシステム
改善を求める署名活動が始まっている。
主催のNPO法人「チャイルドファーストジャパン」はJ-CASTニュースの取材に、
「10本のうち7~8本の電話が繋がっていない事実があるにも関わらず、厚労省や
児童相談センターの危機感が薄すぎる」と憤りを露わにする。
都道府県や政令市ごとに通告を一元化して受理するコールセンターを設置し、
相談者の支援をより効率化すべきだと提案している。

16年3月3日17時現在、9532人から署名が寄せられており、1万人分の署名が集まった時点で、
要望書を塩崎恭久厚生労働相に提出するとしている。

※以上です。

44: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:57:22.94 ID:0V8EdxvT0.net
>>1
なんという間接的な児童虐待親擁護w

84: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 08:14:53.05 ID:3p/wa/Wx0.net
>>1に記載されている署名活動のリンク。

みんな署名してね。


子どもたちの「助けて」を受け止めて!
虐待相談コールセンターの設置をいちはやく(#189)
https://goo.gl/xeEzo5

4: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:12:58.97 ID:dnnfG9PR0.net
さすがボンクラ厚労省

5: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:15:37.18 ID:eyym6vgT0.net
無能職員
最初から電話出ろよ

6: (,,゚д゚)さん 頭スカスカ 2016/03/04(金) 06:15:39.41 ID:ma/ElIDq0.net
「ギャー、ダズげ…」
「こちらは音声ガイダンスです…」
ドガゲギゴーン/☆
(急に騒ぎおさまる)
「相談室です、どのような用件でしょうか?」
「なんでもありません。コドモのいたずら電話
 ですガチャ プー」
 「・・・・・・・・(^_^;)」

8: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:17:08.81 ID:DKLr2RYj0.net
家は黒電話なので#とか記号は無理。w

9: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:17:58.34 ID:Lhpus3Dk0.net
いたずらが多いんじゃねーの?
本当だったら長くても待つだろ

10: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:20:29.78 ID:1DZC95uD0.net
子供にもわかる案内にしろよ

12: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:21:04.76 ID:zP6MdY1A0.net
最後までたどり着いた人間だけを祝福するんじゃないか

13: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:23:41.93 ID:vJ0yUj4u0.net
通報したらウザいDQN家族が近所から消えると思えば
少々の手間どうってことないでしょう

14: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:24:56.48 ID:nGDBtFD/0.net
公務員ってホント役にたたんな
給料半分にして職員を倍にしろよ
電話係を600万人雇えるじゃねえか
バカが

15: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:25:46.17 ID:WmPX75fs0.net
これって保険会社とかも同じだよな
わざと長くしてるのかと

17: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:28:29.23 ID:YGGaUJTJ0.net
役人なんてこんなもん
所詮他人事

19: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:31:32.99 ID:A7neMmUe0.net
>>17
通報側も他人事だろ
長い、めんどくせぇでやめんだから

18: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:29:52.01 ID:4K24Ow+W0.net
お役所仕事というよりやってますのアリバイづくり

22: (,,゚д゚)さん 頭スカスカ 2016/03/04(金) 06:32:57.69 ID:ma/ElIDq0.net
通報した人の名前が、虐待のあった家にすぐバラされたりして

24: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:34:31.65 ID:ea5m5wUK0.net
SMS対応の通報アプリ作ればいいんじゃね

25: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:36:07.94 ID:PHHUmHk40.net
またまた典型的な役人仕事だな

26: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:38:31.74 ID:JY3pvYG50.net
その長いガインダンス聞いてまで通報するガチなもんだけ拾いたいんだろうね
いたずらまがいのも混じったらすごい量でガチなもんが埋もれかねないからって思惑だよ


27: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:39:53.58 ID:h5eVrJed0.net
無能じゃないし、ワザとだし


28: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:40:05.09 ID:QTRQb/5j0.net
音声ガイダンスが長いのが原因じゃなくて
音声ガイダンスなのが原因だよ
係員に直接つながるのを期待して電話をかけたら音声ガイダンス・・そりゃ切るわ

30: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:41:52.59 ID:5LUafE5q0.net
俺は電話をかけたことがあるが、途中で切るってのはありえんよ
なんのためにわざわざ電話をかけるんだw

31: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:43:21.67 ID:8jM7AxUU0.net
この手の相談は平日のみ9時から17時まで話を聞くだけで何もしません
罰則や法的拘束力がないのも天下り先の為の存在だからこそ

32: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:43:41.39 ID:a7GvpJWM0.net
メーカー苦情センターと同じ早くキレだろうね

33: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:44:06.63 ID:wSDHCUf80.net
都内の役所勤めの人間が
通報受けても話聞くだけで特に何もしてない
警察に相談するよう勧めるくらいだと言ってた

34: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:44:40.00 ID:l2BA5Ie80.net
そりゃめんどくさくて出てられないからでしょ。

37: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:47:55.43 ID:FzsUuq5y0.net
要するに受け付けたくないんだよ
お役人の心情わかってやれよ

39: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:49:35.61 ID:olWBpGvx0.net
親の目を盗んで電話

お住いの地域の郵便番号を~
お問い合わせの種類を~
オペレーターにおつなぎする場合は~

最後にご連絡先の携帯電話番号を~
子供「……」

41: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:54:55.09 ID:kGH9FPj90.net
ガイダンス2分www
こういうのはお役人様らしくていい。そしてまた検討、改善で時間をかけてお仕事をするのがお役人様
お役人様さすがです

53: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 07:05:27.75 ID:olWBpGvx0.net
>>41
役所様「子供達に安心感を与えるため音声案内をすべて若い女性の声で録音しました!」
役所様「BGMも付けてみました!」
役所様「コンサルさんありがとう!予算使い切れたよ!」
役所様「オペレーターはインドのコールセンターな」
役所様「文句あるならコンビニにでも行けよ(実話)」

43: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 06:56:48.22 ID:3byL3ppA0.net
面倒くさい仕事はまず音声案内でふるいに掛ける戦法なんだろ。

46: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 07:00:06.75 ID:wSDHCUf80.net
だから話相手になるぐらいで解決しない

50: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 07:01:33.75 ID:4q8tNvdg0.net
電話より直接役所行ったほうが早くね?

56: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 07:06:36.03 ID:2NaaP/9e0.net
これはお役所お得意の「お仕事してまーす」ってフリ

58: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 07:11:59.16 ID:UhA00lyH0.net
お客様電話相談室といっしょだよ
出来るだけクレーム件数を少なくする技

80: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 08:08:11.23 ID:96QxrFmW0.net
電話してもずっと「もうしばらくお待ちください」って音声案内ばかりで
つながらないサポートってあるよね?

82: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 08:09:06.57 ID:91ZE60bh0.net
割とマジで1、2分くらい我慢しろよ
ドコモの電話応対なんて10、20分くらい当たり前にかかるのに(それがいいとは言わんが)

音声ガイドで最初に何分くらいかかるのか、今何のために時間がかかっているのかの説明は必要かな

89: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 08:48:01.94 ID:Z0XuUgkE0.net
いやこれはダメだろ
実際に切られてる件数が多いなら絶対に改善すべき

91: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 09:07:21.72 ID:GBvp8Cxx0.net
この国は看板だけあればいいってのが
多過ぎ

http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1457039328/



コメント

  1. 匿名

    受付件数を少なくする目的で時間掛かるようにしてるんだろうな。

    役人がやりそうなことだわ。それでも我慢して掛けるしかないわな。

  2. 匿名

    へ~そんな番号あるんだね。
    友達が公共系の報告は110番に連絡しちゃうっていってたな。
    118と119は一秒を争うからかけちゃいけないけど110は聞いてくれる人もいるらしい。

    というかそんなのん気な組織単なる天下り練金じゃねぇの?

  3. 匿名

    アサヒネットは音声ガイダンスどころか、そもそも電話にデンワ!(笑)

  4. 匿名

    よく公務員がーあうあう言ってる奴いるけど誰を想定してんの?
    市役所職員ですら日本国民の半数以上より優秀なんだけど

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