顧客満足度1位のヤマト運輸、乱暴な荷物扱い実態…バッグを床に引きずり、瓶割れて液染み出し、上下逆さ | あまえび速報

顧客満足度1位のヤマト運輸、乱暴な荷物扱い実態…バッグを床に引きずり、瓶割れて液染み出し、上下逆さ

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ヤマト宅配便、乱暴な荷物扱い実態。( ´・ω・)y─┛~~~oΟ◯
1: casillas ★ 2016/02/28(日) 23:23:03.56 ID:CAP_USER*.net
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宅配業者を選ぶ際にインターネット上の口コミを調べると、圧倒的な支持を
集めているのがヤマト運輸の「宅急便(クロネコヤマト)」だ。
佐川急便の「飛脚宅配便」と比較しても「品物の扱いが丁寧」などと
ヤマトドライバーに対し好感を抱くユーザーが多く見られる。

しかし、ヤマト元社員によれば、倉庫での荷物の扱いは決して丁寧とはいえないという。
ヤマトは、2015年のオリコン日本顧客満足度ランキング「宅配便」部門で、
宅配便8社を対象として実際の利用者3,345人に調査が行われた結果、
「受取のしやすさ」「再配達」「配達担当者の対応」「会社の信頼性」などすべての
項目を制覇し「評価項目総合」1位に輝いている。
もちろん「荷物の取扱い」もトップだったが、元社員はこう証言する。
「ヤマトの倉庫では発送地域ごとに荷物を仕分けるのですが、荷物を乱暴に投げるなど
扱いが雑すぎて、膨大な荷物の中にはワインが割れて箱から染み出したり、
冷凍の氷が溶けて魚臭い水が漏れ出したりして他の荷物に垂れているものもありました」
 
また、別の元社員もヤマトの倉庫の実態をこう明かす。
「ゴルフバッグは重いので床を引きずられながら運ばれ、それが倒れてくることもしばしば。
さらに、日本語が読めない外国人アルバイトもいるので、荷物が逆さまに積まれていることもありました」
 こうしたトラブルは倉庫にいる社員やベテランスタッフがフォローしていたというが、
自分の大事な荷物がそんな扱いをされていると思うと気が気ではない。

■客の評価は上々
しかし、ネット上で改めて利用者の声を見てみると、
「ヤマトの配達の人はめちゃくちゃ人がいい」
「荷物送るときは、絶対にヤマトに頼む」
「うちの地元の佐川は対応悪いから、ヤマトがいい」
などの意見が散見され、やはりヤマトへの信頼度は高く、引き合いに出されることが多い
佐川急便には嫌な思いをしたことがあるユーザーが少なくないようだ。

実際に両社を利用している企業に勤める女性は語る。
「佐川さんは受付に荷物を投げ入れるように運んでくることがあってビックリしますけど、
ヤマトさんはいつも丁寧に扱っています。お客様宛の荷物は、必ずヤマトさんにお願いするようにしています」
このようにヤマトはドライバーによる「荷物の取扱い」の評判が高いだけに、
客から見えない倉庫での実態はかなりショッキングだ。

一方の佐川急便に関しては「うちに来る佐川の配達員はいい人が多い」という声も聞かれ、
ドライバーによって印象がかなり左右されている様子。
前述の顧客満足度ランキングでも、1位のヤマト運輸に続く2位と3位は、佐川急便と
日本郵便の「ゆうパック」が接戦をしている。
元社員が語ったようなヤマトの実態が改善されていなければ、いつか顧客満足度トップの
座にも影響が出てくるのではないだろうか。
逆に、客から見えない部分ももっと徹底してくれたら、顧客はこれ以上ないほど満足するに違いない。
http://biz-journal.jp/2016/02/post_14026.html

3: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:24:51.68 ID:6LjBEO8+0.net
引っ越しした時の対応がひどかったから出来る限り使わない

4: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:24:58.94 ID:SxvwidY40.net
ここ2、3年でヤマトの荷物の扱いが雑なケース報告が増えてるだろ
Amazonとかの激務でどんどんサービス低下してくよ

5: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:25:17.96 ID:LRAx0qoU0.net
暮れに届いたのが瓶割れてたわ
忙しいのはわかるけど、割れ物注意のシールも理解できない奴は雇うなよ

69: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:41:06.69 ID:WLOhIj4B0.net
>>5
割れ物シール関係ないから

142: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:54:12.90 ID:xtfZIgm40.net
>>5
本当に割られたくないやつは
[割れ物注意]のガムテープをぐるぐる巻きにして、どの面でも見える様にしておく。

6: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:26:03.24 ID:239dcPtp0.net
うちの地域のゆうパックは良くなかった、ヤマトは丁寧

23: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:30:16.97 ID:2XENBpXA0.net
>>6
うちは逆だわ

11: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:26:47.73 ID:SZnn2B6p0.net
物量が多いから扱いも雑になるんだよ。
逆にマイナーな運送会社の方が扱いは丁寧。

14: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:27:57.04 ID:raC98KIw0.net
別にゆっくり届けて貰ってもいいんだけどな~


15: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:28:02.67 ID:5R3vpHup0.net
配送員は使い捨てだから荷物も同じ扱い


17: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:28:41.22 ID:PyIDM1tX0.net
嫌なら使うな。

20: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:29:13.35 ID:8/nSQq6z0.net
学生の頃、契約社員やってたけど、大概はクレーム入ったらすぐに弁償されてたな。
あと外国人じゃなくても、天地無用の意味を性格に理解していない馬鹿が仕分けアルバイトに多くいたのは確か。

24: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:30:18.10 ID:lxOYztFp0.net
昔バイトで、鬘だけは丁寧に扱え、絶対乱暴に扱うなって初日に言われた
籠の仕切られてる積み重ね禁止ゾーンに

26: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:31:34.90 ID:uS9SbhhL0.net
まあ、確立の問題だよね

27: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:31:38.82 ID:afZfxxdY0.net
ヤマトのセンターで仕分けのバイトしたことあるけど軽い荷物はやっぱり投げてたなw

28: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:31:42.62 ID:DYvKGOIu0.net
たまに使うけど投げられるような荷物は送らないし、そんな対応されたことない

33: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:33:16.36 ID:aMSa8l9e0.net
20年ぐらい前に某地方都市の一番大元の物流センターで
夜中に仕分けのバイトしてたけど、まぁ酷いもんだったわ
割れ物貼ってあろうが投げる投げるw
俺がバイトしてた頃は金曜日が一番荷物多くてその時は
かなり荷物の扱い雑だった
日曜は少ないから楽だし、比較的丁寧だった気がする

34: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:33:23.70 ID:O/eoGgkD0.net
倉庫でスキー板とかバンバン投げてたけど
黒い箱に入った荒巻鮭は投げるなと先輩から止められた
893の贈り物だったらしい

37: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:34:00.90 ID:YFwQEKNF0.net
学生の時にバイト行ったけどまぁ適当だったわな
監視されてるわけでもなく後で何か言われるわけでもなく

38: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:34:18.91 ID:AEydTC7DO.net
佐川は今更だし
腹痛とおるか?はBtoBだから期待する必要ないし

39: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:34:22.16 ID:SuSEb7ue0.net
繁忙期のベルトコンベアでの
仕分けは汗をふく2秒ぐらいの時間も惜しいからな
どんだけ急いでもコンベアが荷物でいっぱいになって
ビービーって警報がなる

57: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:37:59.54 ID:aMSa8l9e0.net
>>39
荷物たまる場所がいっぱいになって
流れてくるのを引っ張れなくなると
非常停止ボタン押してコンベア止めてたな

41: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:34:29.80 ID:AWuG2t8j0.net
どこの運送屋もそんなもんだよ

43: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:34:53.13 ID:hJ0i5TOH0.net
ヤマトのメール便は使わねー

44: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:34:53.78 ID:/Q7H2Prl0.net
間違えてアマゾンプレミアム継続しちゃったから
あり得んぐらいこきつかってる
多分こういうのが職場環境を悪化させてるんだろうな

45: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:35:23.98 ID:8/nSQq6z0.net
あと、もう30年くらい前の話だけど、同じ宅配便でも壊れたり無くなったりしたらやばげな品は特別なシールを貼って管理の上、通常とは別のコンテナに納められてたな。

46: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:35:32.27 ID:DYvKGOIu0.net
投げれてるのは旅行で荷物送ってる奴みたいだな ここ見るかぎり

47: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:35:35.43 ID:SzEFHGzW0.net
末端にはいい人配置しないとだな
見えないところにろくでなしがいる

56: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:37:30.94 ID:ocBQmx080.net
うちの地域
ヤマト・・・礼儀正しい
佐川・・・かなり疲れている
ゆうパック・・・時間通り来ない タバコくさい

配達員に対する指導力の違いじゃね

78: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:43:42.98 ID:QSjhIBqT0.net
>>56
やっぱ使われてる奴によるんじゃね?
うちは
ゆうパック→若い兄ちゃんが朝早くか夜遅くの極端配達
クロネコ→二交代、年寄りドライバーは割と馴れ馴れしい
佐川→事務的 今の所トラブル無し

59: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:38:16.77 ID:nX5hxoiK0.net
ヤマトでバイトしたことあるが、マジで荷物投げるぞ。投げてるのはバイトじゃなく、
社員が投げてるからな。ドライバーは、客の目が有るところでは丁寧に荷物扱うけど、
人が居ないところでは平気で荷物を足で蹴る

71: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:41:12.40 ID:lxOYztFp0.net
>>59
俺んときは荷物多いときヘルプで社員の人来て、その手際の良さと豪快さにちょっとひいた

84: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:44:35.99 ID:aMSa8l9e0.net
>>71
俺の時は人口多い区の場所は必ず社員がいて
引っ張り1人、コンテナへの積み込み2人でやってた
人口少なくて、荷物も少ない郡部は積み込み1人でも楽勝みたいで
そっちに配置してくれんかなーといつも思ってたけど
やっぱり慣れている場所に回されるから
いつも荷物多い場所だった

61: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:39:25.03 ID:PEoXP3xB0.net
宅配なんてそんなもん
配達先で「そそう」さえしなければいいんから
配送センターなんかでは荷物を放り投げてるよ

で、配送は下請けの下請けで
車や荷物の損害は自分で賠償しなきゃあいけないという契約

やった分だけ儲けられるから
がんばればいい稼ぎ(月30万円ぐらい)できる
けど俺はやめた

63: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:39:48.71 ID:WLOhIj4B0.net
上積み厳禁
この面を上に
天地無用
割れ物注意

こんなの全部無視
いちいち対応してたら、大量に荷物が流れてくるのにやってられん、怒号が飛んでくる。

64: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:40:01.71 ID:KVzF+Zu40.net
あれだけの荷物を捌く必要があるし、
それをマンパワーでやるから、
どうしても荷物の破損とか、
時間に追われて扱いが雑になることはあるわな
将来は全て自動オペレーションになるんだろうか

66: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:40:46.41 ID:4KdEK7Tu0.net
こんなん会社っていうより配達員個人の資質じゃないの?
どこの会社にもできるやつとできないやつがいるような

74: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:42:33.43 ID:qB+DakYt0.net
>>66
配達とホームはちがうねえ

90: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:45:17.71 ID:4KdEK7Tu0.net
>>74
ああ倉庫の話がメインかすまぬ

67: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:41:02.65 ID:kNPp8VJG0.net
俺の経験上夏の繁忙期にクール利用する人は信じられない

82: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:44:29.47 ID:PLaKL/qH0.net
運送業なんてむしろこうじゃない所なんか無いだろ
航空会社のスーツケースの扱いとかもヒドイし

85: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:44:36.48 ID:EzZsqm3R0.net
まあたくさん配達人いるからそういうのもいるだろうね

87: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:44:50.76 ID:drjpd2mm0.net
ヤマトのサービスの質はココ数年でどんどん低下してるよ
法人相手だと愛想よいが、個人宅への配送は最近ニコリともしやがらねぇ

クレールの時も素人以下のが毎回出てきて萎えるわ

123: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:50:36.66 ID:4KdEK7Tu0.net
>>87
お中元とかの繁忙期になるといつものクロネコさんじゃなくて請け負いの配達員が来たりするな
制服着てないし赤いトラックでやって来る
本当にど素人で時間指定完全無視
軽く文句言ったら、じゃあこの荷物持ち帰って指定の時間にまたきますって言いやがった

98: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:46:46.38 ID:bpSZe1p+0.net
冷凍品がドロドロに溶けて届いてしらばっくれられた会社が
時間毎に温度を記録する装置を使って、真夏の炎天下に置かれてたことを証明して裁判になったのってヤマトだったねw

99: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:46:46.96 ID:a6jlsYLR0.net
自分は今迄ヤマトで嫌な気分になった事はないな。
佐川の方が最悪。段ボールの凹みはもちろん、足跡付いてたりもしてた。
あと、道路での右折時の一旦停止はやめてくれんかな。
後ろ走ってて、信号が黄色だったりすると、こっちが危険になるんだよ。

103: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:47:05.13 ID:wyzaQ31W0.net
ホームだと結構乱雑に荷物を扱ってるんだよな・・・・・・
ベルトコンベアーから引き込めないくらい荷物がたまってると引き込み役の社員はその上にどんどん放り投げてくる
小さな箱ややわな箱はどんどん潰れていく

104: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:47:24.71 ID:UEWwrM8A0.net
どっちの配送センターでもバイトした事あるけど、
どっちも投げ入れがデフォだよ。
包装はちゃんとやれ、特に底面はな。

105: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:47:31.81 ID:zWU9YiHW0.net
客の出し方が悪い。ろくな梱包もしない。壊れ物を送るな。

108: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:48:16.37 ID:9c1VYuzs0.net
これは本当なのかね。
当社は敢えて高いヤマトを使っていたのだが、同じ扱いされるのなら4月から安い方に切り替えるよ。

110: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:48:27.59 ID:XAZd4bykO.net
あのさあ梱包をしっかりしないと

112: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:48:30.29 ID:0JaK6U7L0.net
ヤマトは破損が多いね。
この1年で2回あったよ。

113: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 23:48:58.71 ID:LJ8IgcZu0.net
送ってる方に問題があることも多いはず

http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1456669383/



コメント

  1. 匿名

    ヤマトはギフトの包装が思いっきり破れてたことあったな。あとは箱が潰れて届いたことも1回。
    佐川は荷物の扱いは知らないけど配達員が退勤の途中で届けやがるからいつも夜7時半以降に届くのがクソ。

  2. 匿名

    ヤマトが一番いいよな
    クロネコメンバーズに入っとけば発送後に配達日時指定できるし
    Amazonもヨドバシもゆうパックはやめて欲しい
    ゆうパックは配達時間が適当すぎるし日時指定出来ないし

  3. 匿名

    10人いたら最初の研修期間で4人はやめてる。俺もやめた口w
    将来を悲観してやめる人が多いのでは?w

  4. 匿名

    どこの運送会社に対してもだけど、中身に問題が出た場合は毎回クレーム入れてるなぁ
    最初の内はクレーム入れても聞く耳持たない場合がちょこちょこあったから、内容証明郵便で請求したり仮執行宣言付支払督促出したりしてた
    流石に裁判起こす手前まで行くとそれ以降はあんまり粗相しなくなるし、粗相してもクレーム入れればすぐ謝りに来るようになるね

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