楽天、レビューで低評価をつけたユーザーに投稿から2分以内に電話をかけるサービスを開始へ | あまえび速報
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楽天、レビューで低評価をつけたユーザーに投稿から2分以内に電話をかけるサービスを開始へ

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もう楽天でうっかりネガキャンできない? ( ´・ω・)y─┛~~~oΟ◯


1: Ψ 2016/02/05(金) 11:59:47.71 ID:/IzODpTZ.net
楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」

2016年2月 4日 10:21企業動向

楽天は1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で
「楽天新春カンファレンス2016」を開催した。
当日は、参加した「楽天市場」出店店舗同士の交流の場や課題解決のための
講座などを設けた。

楽天・三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。
「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。
『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば
対応するべきだ」と説明した。
 
取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、
投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、
不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める

 
同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。
ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を
500から2000ポイントプレゼントする

 
三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が
図れるのではないか。100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、
少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。
4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、
1店舗ごとの意識が必要だ」とした。

あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、
悪質な場合は退店させたりする
ことで、モールのクオリティーをキープするという。


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以下ソース
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html


2: Ψ 2016/02/05(金) 12:06:05.82 ID:dwjqBv9A.net
え、いやそれ逆に嫌がられるんじゃね?
怖いよ

3: Ψ 2016/02/05(金) 12:07:41.08 ID:+zU1JHuI.net
評価が無いのは低評価、ってことになるな

5: Ψ 2016/02/05(金) 12:08:53.18 ID:6Mrrs0V6.net
>>してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を
500から2000ポイントプレゼントする。

低評価つけまくったら大儲けできるやんけ

12: Ψ 2016/02/05(金) 12:24:19.58 ID:7MDA8luq.net
>>5
「クレームつけてポイント稼ごう」!
「星を1ポチだけで最低500ポイント」


6: Ψ 2016/02/05(金) 12:10:52.72 ID:1v+d+H5a.net
サービスの意味わかってないだろ三木だにさん

7: Ψ 2016/02/05(金) 12:13:06.67 ID:l4bE5JZB.net
楽天ストーカー

8: Ψ 2016/02/05(金) 12:13:32.66 ID:+Ml4wqA6.net
「まさかユーザ名に2バイト文字を使う人がいるとは思わなかった」
とディスられて、たいへん不愉快です。

9: Ψ 2016/02/05(金) 12:20:39.86 ID:YG55wbEc.net
それじゃ、まず楽天のスパムメールからか?w

10: Ψ 2016/02/05(金) 12:23:05.24 ID:1v+d+H5a.net
三木だに「スパムメールもサービスでございます。
嫌がらせではありません。」

11: Ψ 2016/02/05(金) 12:23:44.94 ID:6MuBETXZ.net
これ事実上の脅迫w

13: Ψ 2016/02/05(金) 12:25:36.99 ID:ouxvbxX0.net
レビュー書くのにわざわざまた更に聞き取るの?
二重に答えるの面倒じゃね

14: Ψ 2016/02/05(金) 12:26:06.64 ID:OwMlkIXS.net
これ、出店者向けのアピールでしょ。
ネットに、出店してへんなクレーマーがつくのが怖いとかいって
二の足を踏んでる人向けの。

15: Ψ 2016/02/05(金) 12:29:34.79 ID:ZR2L6skH.net
これもうイヤガラセやん

実質、高評価にしないとメンドクサイ事になるぞってか

やっぱアマゾンで買うのが正解だわ

16: Ψ 2016/02/05(金) 12:34:30.11 ID:1v+d+H5a.net
オレはヤフオクで悪い評価つけたら
相手から夜中の2時に電話かかってきて
「今すぐ評価書き換えろや!」って陳ぴら
だったわ。こいつ悪い評価30件くらいついてたけどね
シカトしたる

19: Ψ 2016/02/05(金) 12:44:14.64 ID:7MDA8luq.net
>>16

え!?
そんな電話かかってくるの?
それじゃあ、どんなぞんざいな扱い受けてもヘタな評価できないじゃん。
名前どころか住所もTELも知られてて。

20: Ψ 2016/02/05(金) 12:46:28.19 ID:7MDA8luq.net
>>19
です。

ごめん、直取引したんだね。

18: Ψ 2016/02/05(金) 12:36:54.71 ID:TV42UB/k.net
個人情報の最たる悪用例だろこれ

どういう神経してたらこんなこと思いつくのか
まったく意味わからん

22: Ψ 2016/02/05(金) 12:52:17.68 ID:i5JNtl/G.net
可愛い声のお姉さんと無料で会話できるかも?とか思ってるよ俺

24: Ψ 2016/02/05(金) 12:53:37.40 ID:gZKFx2ui.net
楽天迷惑電話サービス


http://nozomi.2ch.sc/test/read.cgi/liveplus/1454641187/


これは気弱のクレーマー対策になるのか、気の強いクレーマーの
楽天ポイント稼ぎ場になるのか、なんとも微妙なサービスですね。

>あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店

これだって、気に入らない店あればクレーム入れまくって嫌がらせしたり、
ライバル店を蹴落としたり、やろうと思えばできちゃうし、
事実か嫌がらせかの明確な確認方法もないしで、いろいろ問題ありそうだけど
どうなんでしょうねぇ ( ´・ω・)y─┛~~~oΟ◯

電話オペレーターが警察24時の職質のプロみたいなら
うまくいきそうだけど

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コメント

  1. 匿名

    楽天「なんだこのレビューは!?開示だ開示!」

  2. 匿名

    着拒必至やな

  3. 匿名

    モールが出店者の淘汰するとか、どんだけ上からなんだ
    ただでさえYahooに出店者持って行かれてるのに

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