電話の向こうから「ぶっ○す」の声 離職率9割、コールセンターの実態 | あまえび速報

電話の向こうから「ぶっ○す」の声 離職率9割、コールセンターの実態

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離職率が高いコールセンターの実態。( ´・ω・)y─┛~~~oΟ◯
1: @Sunset Shimmer ★ 2015/11/14(土) 10:19:17.22 ID:qIp+YKQX*.net
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お客様問い合わせ先の「コールセンター」。電話をかけても、長い時間待たされる、
オペレーターからマニュアル的な応答しか返ってこない、会話がかみ合わない……
そんな経験を多くの人が持っているのではないだろうか。

電話をかける立場からすれば、たとえフリーダイヤルで丁寧な口調で対応されても、
ついイライラしてしまうこともあるだろう。

コールセンターの実態に迫ったルポルタージュ『ルポ?コールセンター?過剰サービス
労働の現場から』(朝日新聞出版)では、企業が「顧客の要望に応える」役割と「業務を集約し、
効率化する」役割を追求する結果生まれたコールセンターの「構図」にその理由があると指摘する。
本来ならば企業が負うべき「サービス」の責任を、商品や売り場の情報を十分に与えないまま
「コールセンター」で働く人に押し付けているのだ。

現場を取材した著者の仲村和代さんによれば、コールセンターのオペレーターが受ける電話は、
苦情で始まるものが少なくなく、電話がつながった瞬間「ぶっ殺す」と暴言を吐かれたり、
「おれはオペレーター3人ぐらい泣かせたことあるんだ」と凄まれたりすることもあると言う。

顧客のクレームを受け止めることに耐え切れずに、数日で辞めてしまう人もいれば、体調不良で
辞める人も跡を絶たない。慢性的な耳鳴りや頭痛は、パソコンの前に座りっぱなしで、ヘッドセットを
長時間着けたままでいるオペレーターの“職業病”と言えるだろう。

オペレーターの離職率は年間9割と非常に高く、人材の入れ替わりが激しいため、顧客が満足するような
サービスを提供しにくくなってしまうという、慢性的な悪循環に陥っている。
またコールセンター業務は、従業員のうち87%が非正規雇用。オペレーターに限定すると、
非正規雇用は93%にも上る。不況の影響で、正規雇用の仕事に就くことができず、
やむを得ず非正規雇用で働く人も多い。

次のページ>> コールセンターで働くことに全くメリットがないわけではない

(続きや関連情報はリンク先でご覧ください)
引用元:ダイヤモンド・オンライン http://diamond.jp/articles/-/81619

3: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:21:29.57 ID:D32Kf3DF0.net
最初に、音声を録音させて頂きますて言われるだろ

11: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:25:22.48 ID:otyCobS70.net
>>3
発端は東芝だったな

16: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:26:42.41 ID:ZSjhtL6z0.net
>>11
松屋のカエル入り牛丼も同時期に流行った

7: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:23:40.08 ID:0OSPuYq10.net
電話が一台しか無いのでつかと訊いたことはある

9: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:24:37.64 ID:2Lw3Prwk0.net
電話代かかるのに、よく長電話するよねw

42: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:38:34.43 ID:kuUdHMe80.net
>>9
メールサポートやらないとかいうメーカーが悪いんだよ。

44: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:40:04.16 ID:ZSjhtL6z0.net
>>42
メールサポート時間がかかりすぎるのが嫌
直接電話口で即決させたいでしょ、普通

80: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:56:25.58 ID:cfpvvcjtO.net
>>9
フリーダイヤルって知ってる?

10: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:25:01.23 ID:3WT6rgrg0.net
コールセンターの仕事なんていくら積まれたってやらんわ。
悪質な苦情、基地外、たかり、ばっかりだろうし。どんな事言われてもその場で反撃できないし。精神病むわ。

12: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:25:40.46 ID:ZSjhtL6z0.net
マイクロソフトのサポートの対応は交換が持てて意外な感じがしたな
てっきり糞中国人でも出てくるんだろうと思ってた

51: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:43:31.83 ID:ZrmdFIoA0.net
>>12
それそれ。俺もビックリした。

声から想像するに凄く美人な感じの女性が、
丁寧に、敬語も完璧、それでいてトラブルの中身に対して超高スキルで驚いた。
マイクロソフトは電話する価値あるわ。

81: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:56:26.55 ID:BaN1T3q/O.net
>>51
特に不満や訊きたいこと無いんですが、お姉さんとお話したいので電話しても大丈夫でしょうか?

111: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 11:13:22.53 ID:ZrmdFIoA0.net
>>81
マイクロソフトの対応は、
俺の中では真琴つばさで再生されたぞ。
なんかもうね、凄くデキる感じが。

ちなみに最悪なのはHP。
日本語が宇宙語にしか思えない中国人だったので、
チャットサポートから連絡しなおして、
日本語を話せる人を要求してやっと解決した。

14: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:26:11.79 ID:OJIepDts0.net
何回か使った事はあるけど、そんな長電話はしないな

15: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:26:33.15 ID:pDZTW2Mm0.net
コールセンターでクダ撒くなよ
外部の人なんだからさあ、お門違いなんだよ
怒りぶつけるなら事業所に乗り込めよ


20: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:28:38.97 ID:zBSgxWf70.net
以前コールセンターの責任者していたけど
普通に対応できなくて、話が拗れたのが回ってきたから最悪だったな

業務用ボイスチェンジマイク使っていたけどw

21: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:29:31.06 ID:xMe7RDpw0.net
いろんなタイプの客がいるんだろ
 本当の被害者もいれば
 勘違い客
 単なる寂しがり屋
 高血圧で怒りっぽくなってる
 因縁付けての賠償狙いも

22: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:29:34.55 ID:Y4YpcSNc0.net
でかい企業なんかは直接やってらんないから
コールセンターの会社に業務委託という名の丸投げだもんな
お客様の声、が聞いて呆れる

23: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:30:00.58 ID:GO8eBaoE0.net
まあはっきり言って普通に問い合わせをしようと思っても、十分以上電話口で待たされたんじゃ
意図せず悪態の一つもつきたくなる
コールセンタ自体、会社本体の責任逃れのための苦情窓口スケープゴートみたいなもんだから
サービス優先でまともに対応しようという会社の姿勢がないんじゃないかと感じる

24: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:30:57.94 ID:ZSjhtL6z0.net
PC関連は商品に最低限のスタートアップマニュアルは梱包しとくべきだと思うなあ
後でゴミになるけど
MSのサーフィスプロなんてなんにもないの
ウェブを参照するしかないんだけど、他のPC使える環境じゃない人はどうしろっちゅうねん

26: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:31:38.23 ID:RLkZMkEf0.net
ホームセンターで意味不明なクレーム付けてる老人よく見掛けけど
辛さは察するわ。

27: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:32:44.65 ID:AH9Nvs8+0.net
テレビショッピングの注文受付のバイトやってたけど老害多過ぎわろた

31: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:33:53.49 ID:WUVWNjK60.net
「消費者センターに訴える」が脅し文句になると思ってる低脳の多さ

37: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:35:58.08 ID:0UuBEux70.net
>>31
それはいるね~
あと「本社に行く」とか
いや行っても何も解決しないっすよ・・・

45: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:40:19.86 ID:3PviBqFD0.net
>>31
それ言われても「ああそう、どうぞどうぞ」くらいにしか思わなかったわ

58: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:46:07.85 ID:SfHKlpOK0.net
>>31
今はネットに書き込みまくった方が効果ある時代じゃないか?
実際あまりの悪評に頼もうと思ってた業者止めたこと何度かある

116: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 11:18:44.84 ID:yO5xZfid0.net
>>31
えっ?
ちがうの?

34: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:35:25.95 ID:hy9R7gxD0.net
Appleのコルセンって馬鹿丁寧過ぎて気持ち悪い
オペが調べごとで保留するって時に「1~2分程お待ち頂くのでゆっくり楽な姿勢でお待ち・・・うんたら」
そんな姿勢の事までwって逆にイラッとしたわw

94: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 11:04:13.47 ID:rRmO8im+0.net
>>34
appleのキモさは異常
数年前買ってバッテリーがダメになったmacbookのことで
電話したら、長い間大切に使って頂いたのに申し訳ありません云々
別に大切に使ってないし長くもないし
大袈裟なんだよ
で肝心の対応策はない
あのトーンでクレーム回避してるんだろうね

95: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 11:06:12.25 ID:RF+1nIWe0.net
>>34
アメックスもそう
丁寧というか、馴れ馴れしいというか

35: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:35:40.74 ID:oRiL77y40.net
電話とった瞬間「ぶっKoroす」は精神ヤラれそうだなw

36: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:35:42.56 ID:lW52iing0.net
何も決断しない、やるとは言わない、やらないとも言わない
何百回でも「検討します」を繰り返す
サポートと、会社の上司って同じだ、つまらない人間になる

38: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:36:09.52 ID:IG014vP00.net
泣かすなら変なセールスや詐欺の電話をしてくるやつを泣かそうよ
トラウマで二度と電話をしたくなくなるくらいにね

39: 名無しさん@1周年 2015/11/14(土) 10:37:40.39 ID:/+UNvDUZ0.net
1日で辞めるのも当たり前な世界

http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1447463957/



コメント

  1. 匿名

    もしもし、電話番号何番?
    電話番号何番かって聞いてんだよ
    おーおーおー馬鹿じゃねーのおめーよー
    何だビビってんのか?
    ビビッてお前小便ちびってお前寝とけよこの野郎

  2. 匿名

    できる人はすげえできる
    俺は精神をやられてやめたが
    電話かけてくるのはこの世の底辺を濃縮したようなやつらばかりだ

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