【気持ちはわかる】最近の新卒が折角入った会社を早々に退職する理由「電話に出たくない」が急増 | あまえび速報
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【気持ちはわかる】最近の新卒が折角入った会社を早々に退職する理由「電話に出たくない」が急増

smoshimoshi
電話対応が苦痛な新社会人達。( ´・ω・)y─┛~~~oΟ◯
1: 稲妻レッグラリアット(北海道)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:21:47.77 ID:XgtpulV50●.net BE:488538759-PLT(13500) ポイント特典
Businesswoman talking on phone

昨今、入社1年目の社員が早々に退職をする件数が、右肩上がりに増えています。
「そもそも希望の会社でなかった」「やりたい仕事をさせてもらえない」「イメージと
違った」「希望した配属先ではなかった」など、退職理由はさまざまです。

その中でも、ここ数年で現れ始めた理由に「会社の電話に出られない」というものが
あることをご存知ですか?会社にかかってきた電話に自ら出て、話をしたり、
取り次いだりするのが怖く、次第に会社に行くことすら辛くなる……というものです。

■ 「電話恐怖症」の背景にある、2つの要因

「こんな理由、少し前までは考えられなかった!」「ゆとり世代は打たれ弱すぎて困る!」
と思われる方も少なくないでしょう。ですが、そこは冷静に。どうしてこのような理由で
「離職」にまでいたってしまうのか、きちんと検証してみましょう。

一昔前まで、家庭には1台の電話しかなく、たいてい玄関かリビングに置いてありました。
ということは、小さい頃から多かれ少なかれ、家族が「電話に出て話している」姿を目に
していたはずです。また、子どもであっても電話に出たり、取り次いだり、正確に伝言を
受け取れず「なんでちゃんと聞いておかなかったの!?」と怒られたりするわけです。

ところがここ十数年では、防犯上、家庭の電話機に子ども出さないという方針の家庭が増えました。
また、ナンバーディスプレーが普及したのと同時に「知らない番号からの電話には出てはいけない」
と教育される家庭も増える傾向にあります。

それが会社に入った瞬間、誰からかかってくるか、どんな用件か、まったくわからない電話に
対応することを求められるのです。緊張はマックスになり、「電話の音が鳴るだけで冷や汗が出る」
と訴える人もいます。

このように、そもそも電話というものへの接し方がわれわれ世代と劇的に違う若い世代に対して、
新人研修で1回教えたくらいでできるようになれというのは、非常に酷なことなのです。
しかもたいていの企業の場合、研修の内容はその企業のルールや最低限のマナーに関するもので、
根本的な「電話の出方」を教えるものではないでしょう。
http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20151102-00090648-toyo-soci

5: ファイナルカット(東京都)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:25:33.11 ID:q8z3osof0.net
見知らぬ電話に出るのは今でも緊張する
特に非通知だとうわっとなる

6: ストマッククロー(庭)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:25:33.15 ID:WsEeUQgS0.net
うちの新人は3コール以内で取りまくるけどな 自分の仕事できねんじゃね?って思うくらい

9: キングコングラリアット(北海道)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:29:17.30 ID:BEXgn8/X0.net
周りに電話出るの緊張してると悟られるのが嫌だから出ない

10: キチンシンク(茸)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:29:33.64 ID:4Agsq3P+0.net
うちの上長は1コールで取らんと機嫌悪くなる

179: 32文ロケット砲(神奈川県)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 08:41:28.15 ID:B7KN2TsO0.net
>>10
ワンコールでとられるとかけたこっちがビックリするからやめてほしいw
心の準備ができない

11: メンマ(チベット自治区)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:29:34.26 ID:1sFTHKyG0.net
そもそも仕事の電話対応なんてコピペみたいな感じで取り次げばいいだけな
マニュアル書いとけばいいw

12: ハーフネルソンスープレックス(岩手県)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:32:36.62 ID:XEDCja3V0.net
何もわからん奴に電話応対させるからな(´・ω・`)ヤツら
で後から文句言うとか最悪だろ
応対させる前に言え

13: ストレッチプラム(catv?)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:35:14.67 ID:jveo/zXu0.net
聞き直しても相手の会社名とか名前聞き取れないとどうしよってなる
だいたい営業電話だけど

14: フライングニールキック(福島県)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:36:38.38 ID:zv+5Cw2o0.net
>>13
付き合いがそんなにない会社だと変な名前とかで聞き取れないことがある
ややこしいからいろはにほへとかコードネーム付けるように

62: ストマッククロー(茸)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 07:16:59.14 ID:eAunboGp0.net
>>13
おまえadhdかも
web診断うけたほうがよいよ、

67: ヒップアタック(庭)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 07:22:24.88 ID:tJH2YDmT0.net
>>62
かけてきた相手にもよるし、最初はそんなもんだろ
大体が○○会社の△△ですって名乗るだろ
普段聞き慣れない会社名を言われた時点で頭の処理能力が追いつかなくて名前まで聞き取れなくなっちゃうんだよ
取引先の会社名を覚えれば自然と聞き取れるようになる

15: レインメーカー(茸)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:37:57.90 ID:yscu0cep0.net
一回とると、次からもとらなきゃいけないからやめた方が良い

16: 稲妻レッグラリアット(北海道)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:38:37.79 ID:XgtpulV50.net
取るのはまだいいとしても掛けるのが嫌だよな

17: タイガースープレックス(東京都)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:40:08.59 ID:5FNlAtO30.net
コミュニケーション能力

18: バックドロップホールド(茸)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:40:20.78 ID:+r1qXwiY0.net
ゆとり弱すぎだろ

19: 急所攻撃(庭)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:40:36.47 ID:dL04qc5L0.net
電話もメールも怖いから来なくなるまで無視します

20: ウエスタンラリアット(京都府)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:41:19.80 ID:+z7ljHoU0.net
電話の取次ぎなんて
そんなに硬く考えないでいいやろ

21: エメラルドフロウジョン(catv?)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:41:50.46 ID:U69lbb+O0.net
3回鳴ってると取れとかうるさい
電話のない休日は仕事が捗る
つまりバイトでも雇え


22: フォーク攻撃(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:43:56.71 ID:+7xY/IdF0.net
電話取ってると仕事進まないんだよ

26: 超竜ボム(宮城県)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:46:21.73 ID:DI753U4Q0.net
新人研修で応対の練習まであるからなぁ

28: フォーク攻撃(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:48:01.85 ID:+7xY/IdF0.net
すごい声小さい人はめちゃ困る
誰かすらわからん

29: キチンシンク(岐阜県)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:50:09.22 ID:m3bYGS2C0.net
ありえません。
そんなんで見ず知らずの家に電話したり訪問したりする営業とかできませんよw

30: レインメーカー(茸)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:50:31.05 ID:euCWyyjs0.net
その昔、新人のころに「ひろしですけどぉ、部長いるけぇ?」って電話があり、
部長に「ひろしですけどぉって言ってるんですけど…」ってとりついだ
電話後、部長が笑いながら「ひろしじゃなくて、広瀬じゃねーかw」

ジジィの訛りはわからんて

36: 稲妻レッグラリアット(北海道)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:54:58.51 ID:XgtpulV50.net
>>30
東北訛りの人は最初何言ってるのかホントにわからんかったな

34: ブラディサンデー(内モンゴル自治区)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:53:49.97 ID:FfLSe7EzO.net
しゃべる内容を紙に書き出して机に貼っときゃいいじゃん

38: エルボーバット(東京都)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:56:05.10 ID:bWLEsA5q0.net
ちなみに、電話対応のスキルがあがると、
番号だけ渡されて電話した先でクレームも商談も問い合わせも対応できるようになる。
がんばれよ、新人のみんな。

43: メンマ(東京都)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:58:05.35 ID:bwqy9Fi30.net
集中して片付けないといけない時に限って電話の嵐になるのはなんでなの

46: フェイスクラッシャー(長屋)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 07:00:11.45 ID:ZX3Otn+U0.net
新人のうちにどんどん失敗して度胸を付けなさい。
笑って済ませてもらえるのは新人のうちだけです。

失敗を恐れていては経験できません。

47: 張り手(空)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 07:02:32.49 ID:SntDoqre0.net
結局すぐ上の人に変わるんだもの
最初からお前が出た方がよくね?ってことも多いよね

50: ボ ラギノール(大阪府)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 07:04:14.06 ID:D2W6O1+S0.net
>>47
新人は得意先覚える機会になるだろ

48: テキサスクローバーホールド(WiMAX)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 07:03:16.12 ID:Iul7kXpI0.net
なんかよくわかんねーけど、メチャクチャ切れて電話してくるやつとかいるからなあ。

49: かかと落とし(東京都)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 07:03:36.27 ID:i1tW+wTa0.net
どんなに忙しくても電話取らなきゃいけないのは糞だと思うわ
暇そうにしてる高齢社員は少しくらいとってくれてもいいだろ

52: キチンシンク(岐阜県)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 07:04:40.28 ID:m3bYGS2C0.net
客商売だと知らない人がら電話かかってくるのが前提ですからね。
色々な人がいて、話の通じない人もいるし、すぐに切れる人もいますが、
まあ、こんなのは慣れですよ。

54: ヒップアタック(庭)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 07:08:05.00 ID:tJH2YDmT0.net
一年目からバリバリ出てますが
定型句言って繋げば終わりだし

56: ハイキック(大阪府)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 07:09:45.68 ID:MZq5jCwh0.net
中途で入ってきたおっさんが電話のかけ方知らないであきれたなあ ほっといたけど

59: サソリ固め(関東・甲信越)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 07:12:47.96 ID:E0izEcBCO.net
内容が詐欺師の勧誘だったりすると取り次いだこっちまで睨まれるからな
奴等ワザと聞き取り難いように声を張らずに早口で言うんだよ

65: キチンシンク(岐阜県)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 07:19:06.68 ID:m3bYGS2C0.net
>>59
会社名と相手の名前を確認してから、それを告げて取り次ぐのが常識でしょう。

60: 河津掛け(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 07:16:02.97 ID:iKYdXGti0.net
聞き取りづらいってのが結構ある
VOLTEになれば違うのか

64: ラダームーンサルト(京都府)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 07:18:32.41 ID:ZsKaIXWh0.net
うち固定電話と別に一人一人個別で携帯電話持たされるけど
固定電話の対応は半年はやらせてもらえない

73: ダブルニードロップ(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 07:25:16.53 ID:03JlGN950.net
離職率の高さは昔の方が上だ
昔の若者の方がすぐやめてたんだよ
ウソつくな

75: ダイビングエルボードロップ(チベット自治区)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 07:26:53.03 ID:kym8d/uq0.net
サポートデスクというクレーム処理兼務したときは電話出たくなかったな

83: フルネルソンスープレックス(愛知県)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 07:30:56.74 ID:qoLomAwf0.net
かつては客でも本部や他事業所でも全部同じベル音だったから
とにかく出るしかなかった、が・・・

あの頃と比べると今は何割か楽w

84: クロスヒールホールド(チベット自治区)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 07:31:34.63 ID:r/XPI06k0.net
電話で取引先の担当者とだらだら世間話ししてるほうが仕事サボれて楽じゃん

94: チキンウィングフェースロック(兵庫県)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 07:36:51.32 ID:xmGjtnwe0.net
>>84
営業だと、顧客と楽しそうに会話できるキャラの方が高評価だったりするからなぁ。

90: チキンウィングフェースロック(兵庫県)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 07:35:28.28 ID:xmGjtnwe0.net
電話対応なんて、サラリーマ○コントの鉄板じゃねーか。
恥ずかしがってないでサラリーマンを演じろよ若者よ。

http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1446412907/



コメント

  1. 匿名

    何で電話受けをド新人の仕事にするんだろうな
    みんなが出るの嫌なら電話なんてやめちまえカスって思うわ
    何コールで電話に出ないと失礼に当るとか言うなら
    俺の仕事じゃないとか甘えてないで出てくれよ
    まあ、日本企業は落ちるべくして落ちてるって事か

  2. 匿名

    普通は、電話対応の事務員が取るだろ?
    俺の会社じゃ(因みに俺は社長で~す。)←マジで3代目

  3. 匿名

    電話に出て取次もできないやつらは5年後も使えないから、
    早急にやめてもらって助かるわ

  4. 匿名

    新人なんて電話出ても取り次ぐだけだろうに
    なんも責任もないしそんなんも嫌なんかよw

  5. 匿名

    土建関係なら電話なんて関係ないよ
    自分で選んだ仕事やから責任持ってやれよ
    給料もらってるんやろ?
    でなきゃ起業でもしてじぶんでやれ
    世の中向上心の無い奴は置いて行かれるよ
    頑張れ

  6. 匿名

    業務としての電話対応になると一方的に受け手の方のマナーとか常識を問題視しがちだが
    そもそも掛け手側のマナーや常識も大概おかしいことを指摘しないといけない
    早口、声が小さい、滑舌が悪い、雑音の多いところからかけてくるなどそっちは罪に問われないのな
    付き合い上の強弱関係はあるだろうが受け手側の状態を無視して一方的にかけてくる以上はその対応は対等であるべき
    特に個人商店レベルでのやりとりの適当さと言ったら社会人不適合者だらけ

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