【スマイル0円】従業員に無理に明るく接客をさせると、精神を病む可能性があることが判明 | あまえび速報
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【スマイル0円】従業員に無理に明るく接客をさせると、精神を病む可能性があることが判明

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従業員に無理に明るく接客をさせると、精神を病む可能性。( ´・ω・)y─┛~~~oΟ◯

1: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 11:56:26.74 ID:aRFxiy160●.net BE:284465795-PLT(13000) ポイント特典
スマイルは0円ではない―――「感情労働」のコストが職場を蝕む

過剰な笑顔を保つよう強要することは、従業員の能力を下げ、
利益上昇には繋がらないと指摘されています。
no title

例えばサービス業において、無理に明るく接客させることを感情労働と呼びます。
筋肉が疲弊するのと同様に、感情労働は労働者に負荷をかけます。
そして本来の作業に振り分けられるリソースを減少させてしまうのです。
no title

接客のために強いて明るく振る舞うのは、心理学でいう認知的不協和の状態を
引き起こします。これは仕事への不満、心身の衰弱をもたらします。

また、そのような笑顔が消費者にとってプラスであり、
店の利益を上昇させるという根拠もありません。
消費者にとっては、スムーズに買い物を行えることの方がずっと重要なのです。
http://www.greatnature.top/archives/1039489984.html

2: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 11:58:17.08 ID:5cxEqRJb0.net
簡単に言うと日本のサービス業はクソってこと

 

3: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 11:58:17.37 ID:CzANulRF0.net
店員がムスッとしてたらもうその店行かないけどな

 

4: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 11:58:41.47 ID:VaeQnge00.net
アホか感じ悪い店員がいる店なんて絶対行かないわ

 

5: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 11:59:27.14 ID:GHqMOQFA0.net
スマイル100円にすれば解決

 

57: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:49:15.04 ID:Dh7a+PZW0.net
>>5
ニヤニヤが止まらなくなるわw

 

6: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:00:01.67 ID:ip9vyG920.net
でも暗い顔してたら嫌だな

 

7: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:00:25.12 ID:X4n96pbH0.net
もう外ではみんか仮面付けるようにしろよ

 

8: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:00:48.31 ID:Viksi6WK0.net
どんな仕事だって強要されたら精神病むだろ

 

10: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:01:09.55 ID:vyKbCf5bO.net
それでも不機嫌な店員より愛想のいい店員がいい

 

11: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:02:02.40 ID:es0eIBnA0.net
100円ショップの過剰接客も止めたほうが良い
客も店員も勘違いするしもっとフランクで良い

 

21: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:05:10.37 ID:LngL3B6D0.net
>>11
100円ショップってそんなに接客あるか?

 

13: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:03:11.14 ID:kueWuypNO.net
マクドナルドの失敗を見れば一目瞭然

 

17: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:04:26.57 ID:QURk2MPj0.net
笑顔とか要求する企業ってクソだからな
そういうところってまともな企業はない

 

18: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:04:30.15 ID:/GXKDdoP0.net
no title

 

30: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:20:14.47 ID:BY/Jao8f0.net
>>18
見に来た

 

91: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 14:50:58.63 ID:Qi+tiF0l0.net
>>18
やっぱりこれこれこれだよ

 

20: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:05:06.67 ID:nO5pfifr0.net
無愛想だけど正しい接客する店員と
笑顔で明るいんだけどクソな接客用語使ってくる店員なら後者がイライラする

 

22: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:05:32.46 ID:j0IiDGoF0.net
それより、おにゃのこにお釣りを落とされる方が精神を病む件について……

 

23: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:05:54.41 ID:VVJBeyVX0.net
仕事は多かれ少なかれ意思に反した何らかの縛りは有るだろ

 

27: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:10:20.86 ID:zCw1K6am0.net
そんなもんで蝕まれる程の精神なら生きるの諦めろよ(´・ω・`)

 

28: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:12:50.31 ID:ywKT7RGD0.net
らいしゃぁぁぁーせぇー!!

 

29: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:13:45.22 ID:j8fxujWE0.net
給料上げればいいんじゃね?

 

31: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:20:50.01 ID:VSH25vmx0.net
「お客様は神様です」って思考回路の俺のような奴じゃなきゃ接客は向いてないな
お客様に喜んでもらえるとありがたいからなぁ

 

40: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:24:58.48 ID:z+Yg51Yw0.net
まあどうせ派遣かバイトの使い捨て要員でしょ

 

43: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:30:59.37 ID:SBtl97ea0.net
接客はほんと向き不向きがあるよなあ。
本人は意識してないのに毎朝笑顔で「おはようございまーす」って言える人がうらやましい。
そういう人って母親が明るくて感じがいいんだよね。

 

44: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:31:58.22 ID:XT/fZDSU0.net
コミュ症気味のセブンのバイトは元気いいけど
カップアイス買ってもプリン用のスプーンしかくれなかった

 

45: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:33:07.00 ID:z1bdo7sv0.net
心の底からの笑顔でないと取って付けたよーな気持ちの悪い顔になるよな…

 

51: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:38:19.07 ID:aqJZXxAn0.net
男のスマイルはきついなこっちが
スマイルしてなくてもきついが

 

52: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:41:01.78 ID:KX/xaMUm0.net
ぶすっとしたマックの店員みてイラッとするんだがw

 

54: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:45:46.83 ID:yqwvKMeB0.net
チップ文化が無いからねー
今まで店員にモチベーションがあった事実の方が謎レベル

 

58: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:49:26.66 ID:z4uq0Lxv0.net
そりゃ自殺率No1な訳だわ

 

59: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:49:51.40 ID:9AV7ozjg0.net
接客とかいらないから
パチンコの換金屋みたいに手元だけでいいんだわ

 

60: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:51:39.83 ID:yaFx49Iv0.net
ラーメン屋とかはやたら元気に声張り上げたりとか、味以外の無駄な努力してるところよりは
無気力な店がうまかったりするんだよな

 

64: 名無しさん\(^o^)/ 2015/09/10(木) 12:55:35.37 ID:ZG0w76WZ0.net
スマイルはいらんけど、普通にやってほしい
不機嫌な店員はいらない

 

http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1441853786/

 



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