通販大戦争 「ヨドバシ.com」が急伸、他のサイトを大きく引き離し2年連続の顧客満足度1位 ヨド使ってる? | あまえび速報

通販大戦争 「ヨドバシ.com」が急伸、他のサイトを大きく引き離し2年連続の顧客満足度1位 ヨド使ってる?

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ヨドバシが急伸。( ´・ω・)y─┛~~~oΟ◯
1: 影のたけし軍団 ★ 2015/08/03(月) 08:43:49.76 ID:???*.net
ヨドバシカメラが運営する「ヨドバシ.com」(以降、ヨドバシ)は、業界最大手の
アマゾンに売上高こそ大幅な開きはあるものの、
消費者からは同等もしくはそれ以上の評価を得ている。



7月29日、サービス産業生産性協議会が発表したJCSI(日本版顧客満足度指数)調査によると、
ヨドバシが他の通販サイトを大きく引き離し、2年連続となる
顧客満足度1位を獲得したことからも、そのことは明らかであろう。

ヨドバシ猛追の理由は、家電量販店を苦しめる「ショールーミング」(実店舗では商品を確認するだけで、
購入はネットで最安値店を見つけて買うこと)をヨドバシ・ドット・コムに
還流させる巧みな販売戦略など諸説あるが、それだけではない。

そこで、今回はいわゆる2大ネット通販サイトといわれるアマゾン、楽天とヨドバシを比較してみた。

●比較その1「本体価格」
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●比較その2「ポイント還元率」
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●比較その3「カード利用特典」
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●比較その4「配送」
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●実質負担金額
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本体価格では、アマゾンや楽天に比べて、やや高いヨドバシ。
しかし、発送料やポイントなどを考慮すると、最終的な負担金額はほぼ横並びと言っていいだろう。

ここまで見てきた通り、ヨドバシに価格的な面での優位点はほとんどない。
それどころか、品揃え(楽天2億点、アマゾン5000万点 ヨドバシ370万点)を考えれば、圧倒的に不利だと感じられる。
しかし、それでも現在、消費者に選ばれる理由は何なのだろうか?

TradeSafe社がネットユーザーに実施した「買い物する時に重視することは」という意識調査において、
「価格の許容性」(64.7%)よりも「サイトの信頼性」(66.4%)を重視する人が多いという結果が出ている。
価格だけでなく、信頼性も消費者に選ばれるためには、大事な要素なのだ。

だがネット上を見てみると、アマゾンはプライム会員やポイント制度などの「システムの不透明さ」、
楽天はモールゆえの弱点である「粗悪店舗の存在」といったネガティブな意見が話題になっている。

これは、実店舗で築き上げたブランド力を持ち、都内なら注文から6時間以内も可能だという
「配送の速さ」が称賛されているヨドバシとは、対照的な反応だ。

また、冒頭でヨドバシが2年連続となる顧客満足度1位を獲得したことを書いたが、
実は2014年の調査では、アマゾンとヨドバシは同率1位だった。
ヨドバシ09 相対的に値段は高くても、裏表なく良質なサービスを提供するヨドバシに、消費者は好感を抱いているといえる。

商品数の少なさが弱点となっているヨドバシだが、2016年には1000万点の取り扱いを目標としているという。
ヨドバシが2強に食い込む日も、そう遠くないのかもしれない。
ttp://hbol.jp/wp-content/uploads/2015/07/84886gpg1.jpg

2: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:44:54.11 ID:BEK7Xopv0.net
アマゾンよりうえって信じられないけど?

25: 発毛たけし ◆ayiO.z1dnU 2015/08/03(月) 08:51:25.45 ID:3FVgtYQC0.net
>>2
いまのヨドバシはかなり良い


即日配達もある

35: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:53:18.78 ID:XDYkduPy0.net
>>2 知的水準の低い人たちにamazonはムリ。

52: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:56:39.24 ID:hveu51SR0.net
>>35
知的水準は知らんが
ネットど素人がネットショッピングしようとしたら先ずamazonでしょ

37: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:53:45.08 ID:I+Fd9Qvk0.net
>>2
顧客満足度という視点だけ考えたら
アマゾンより酷いwebショップを作る方がなかなか難しいと思うw

59: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:57:21.58 ID:st5AiImN0.net
>>37
アマゾンほど返品に軽く応じてくれるショップもないじゃん

49: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:56:13.81 ID:IuI9xk/g0.net
>>2
アマゾンは年に2回くらいヨドバシは月2回くらい使ってるわ

5: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:46:16.39 ID:qIU00lPf0.net
いやいや朝一頼んで夕方に持って来てくれるアマゾンが一番でしょ
ヨドバシ少し高いし

11: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:47:40.59 ID:/Y1dbG1a0.net
>>5
物によってはヨドバシのほうが安い
うちだと猫砂と猫エサはヨドバシ
ポイントもでかいし送料タダだし、文句なしだ
全体的にはアマゾンのほうが安いの多い印象だけど

6: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:46:39.93 ID:xfEX+qvw0.net
送料がただだからここで買うって祖母がいってた

10: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:47:35.36 ID:g1O9m4kP0.net
>>6
プライム会員になれよ

23: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:51:02.42 ID:H4ib0etl0.net
>>10
プライム会員になるには有料だから、意味ない。

38: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:53:48.48 ID:h6mZXTyv0.net
>>23
プライムやめると、日時指定やお急ぎ便以外で
通常の配送に送料かかるようになりますか?

9: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:47:23.92 ID:3L7tXtr60.net
在庫切ればっかで使えそうで全然使えない

14: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:48:48.82 ID:ZUoN6M1N0.net
>>9
ほんとこれ
在庫切れが多すぎる

12: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:47:46.11 ID:yEhjjJ3u0.net
がんがれ
早いとこアマを抜いてくれ

13: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:48:01.89 ID:YR7XCh6z0.net
プライムみたいな別料金無しでも、アマゾンプライムより早く届いたりと
結構ビックリだった


15: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:48:50.79 ID:LvOI2EGq0.net
配送がめちゃくちゃ速い
注文状況のステータスが素晴らしい

17: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:49:25.40 ID:rvaxCh690.net
税金払っている ヨドバシにしといてくれよ。
 それにアマ一強になるとサービスが悪くなるし。

19: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:49:38.85 ID:H9cPuq1a0.net
飲み物とかも売ってるんだっけ?

20: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:50:03.53 ID:1w8L4of50.net
在庫切れの商品注文したら
金払ってから商品届くまで一ヶ月以上かかった

24: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:51:03.02 ID:RbJA1Rjh0.net
近所にヨドバシの店舗があるから、取り寄せみたいな感覚でネットで注文して店先で受け取ってる
アマゾンもたまに安い時や取扱がヨドバシにない時つかうけど、セカンドチョイスだな、俺にとっては
ヨドバシの方がポイントだけあれだけど、なんだかんだシンプルなシステムに思ってるかな

29: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:52:28.20 ID:q0mwKIse0.net
最近尼のサポセンがクソなんで
できるだけヨドバシ使うようにしてるわ

30: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:52:29.49 ID:hIRR1pI60.net
夜に注文した物が翌日午前中に届いてビックリしたな
しかも郵便パックでどうゆうしくみなんだろう

31: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:52:31.06 ID:KBTemv300.net
ヨドバシは店舗から送ってくるからパッケージが傷んでたり開封品だったりするのも送ってくるのが難点。
通販だからこそそういうのは気を遣ってほしいんだけど。

32: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:52:43.78 ID:QjHXvQR40.net
ジョーシンも頑張ってるとは思うんだが
いかんせん「欠品が多過ぎる」。ここさえ改善すればジョーシンもヨドバシに並べるとは思う。

53: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:56:41.14 ID:RbJA1Rjh0.net
>>32
あージョーシンもたまーに使うな
なんだかんだ電化製品で一番安い時があるし
ただ数量限定多い印象。。。

34: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:53:10.85 ID:3wg+jGCz0.net
300円くらいのサプリが送料無料でダンボールにエアクッション二つ入れて送られてきた時は申し訳なくなったな。
利益なさそうw

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コメント

  1. 名無し

    ここ10年は淀使ってるな

  2. 匿名

    携帯払いかiDが使えたらねぇ・・・

  3. 匿名

    ヨドバシ・ドット・コムは一位にはなれないだろうがAmazonを調子づかせないライバルは必要だから頑張ってくれ

  4. ななし

    上場企業じゃないけれど、日本に税金を落とすヨドバシを支持する。
    amazonは世界中で問題になっているけど税金を発送地で払わない。
    楽天は商店街の商店組合みたいなもんで誰も責任を取らない。店ではきつい。
    ヨドバシは家電以外も商品が充実してくるであろう、と信じている。

  5. 匿名

    いつもヨド使ってる。ポイント込みだとアマゾンより安いし変な業者もいない。
    ヨドに無い商品のときはアマゾン。ただしアマゾン直販かアマゾン発送に限る。
    楽天?、知らない子ですね…

  6. 匿名

    へーまさかのヨドバシか
    楽天とか何ヤってんの本当に
    クソ検索で調べる気もおきんわ

  7. 匿名

    ヨドバシはやっぱり店頭で見ないと。
    でかい物は上大岡店で配達頼んでゆっくり食事、なぜか持ち帰りは横浜店。
    立地的に恵まれてる。

  8. 匿名

    ポイントで騙される情弱

  9. 匿名

    コンビニ受け取りのあるamazon一択

  10. 匿名

    品揃えが良いアマゾン一択だわ

    それと調べやすい

  11. 匿名

    ヨドバシの弱点はコンビニ受け取りがない点
    これが解消されればamazonに追いつけると思う
    更にセブンでも受取可能なら無双

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