接客した女性に「苦情」を言ってつきまとう「クレームストーカー」が増加! どう対処すればいいの? | あまえび速報
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接客した女性に「苦情」を言ってつきまとう「クレームストーカー」が増加! どう対処すればいいの?

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『クレームストーカー』が増加しているようです。( ´・ω・)y─┛~~~oΟ◯


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企業の窓口として電話応対や接客を担当する女性に、
苦情を装ってつきまとう「クレームストーカー」の被害が問題視されている。

毎日新聞の1月上旬の報道によると、ある育毛サロンの店長だった
30代の女性は、客の男性からクレームを理由にしつこく面会を
要求され、最終的には異動を余儀なくされた。その後、
男性から女性個人に対して、慰謝料を請求する裁判まで起こされたという。

こうした「クレームストーカー」は、ストーカー規制法で
取り締まることはできないのだろうか。また、企業として、どういった
対応をすべきなのだろう。ストーカー問題にくわしい池田伸之弁護士に聞いた。




●「ストーカー規制法」での規制は難しい?
「ストーカー規制法は、大まかに説明すると、つきまとい等の行為に対して、
次のような形で対策を規定しています。

(1)警察署長等が警告を出す

(2)ストーカーが警告に従わない場合、公安委員会がつきまとい等を禁止する命令を出す

(3)ストーカーがその命令にも従わない場合は、刑事罰の対象とする」

クレームストーカーに対しても、こうした対策を講じることはできないだろうか。

「ストーカー規制法で対処するのは、難しいと思われます。

この法律で規制対象となっている行為は、単なるつきまといではなく、
そこに『恋愛感情その他の好意の感情』または『そうした感情が
満たされないことに対する怨恨の感情』を、満たす目的が必要だからです。

表面上であっても、サービスに対する『クレーム』という形をとっている場合、
『恋愛感情がらみだ』と客観的に受け止められる言葉が出てこない限り、
現実問題として、ストーカー規制法による規制は難しいと思います」

では、ほかに法的な対応策は考えられるだろうか。

「このような場合、軽犯罪法や迷惑防止条例等にも
該当することが多いと思います。ただし、ストーカー規制法のように、
警告、禁止命令という速効的な抑制手段が取れません。

警察で警告などを出してもらえないときは、弁護士に相談して
介入してもらったり、民事上の面会禁止の仮処分申請などで
対処してもらうことも、検討する必要があります」

●企業はマニュアルの整備を
企業側としては、どんな対応をすべきだろうか?

「特に接客サービスを運営する企業については、
『すぐ社内に通報する』、『複数で対応する』、『上司が対応する』など、
クレームストーカーに対する対応マニュアルを整備し、
従業員に徹底する必要があります。

もし、これらの対策が採られず、従業員に被害が及んだ場合、
従業員に対する安全配慮を怠ったとして、企業に損害賠償の
責任が生じる場合もあるので要注意です」

池田弁護士はこのように指摘していた。
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20150124-00002586-bengocom-soci



 
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「お客様は神様」と思っていいのは店側で、客が「自分は神様」と
思ってる人は客でもなくなるのではないかと思う。
このようなクレーマーは「責任をとれ」とよく言ううが、
客としての責任はどこ行ったのか聞きたいね。
もてなされる側のモラルはあると思いますよ。

最近のクレーマーは異常すぎ…
客は神様でも特別な存在でもない…

この件も含め客が強すぎる

結局はそういう人達って、元々の人間性というか、“人としてどうなの?”って
疑問に感じる人が多い。絶対友達になりたくないタイプ。

客はそのお店を利用してやってるのではなく、利用させて
頂いてるという気持ちも大事。神様ではないです。

クレームから始まる恋なんてあるわけ無いだろうに…。

最初のクレームの内容書いてないので、どこまで言っていいのかわからんが、
客には客としてのマナーがある。「客だから」という言いがかりは
店(会社)側が対応すべき。それでも尚、女性に対して面会を求めるなら
警察に行くべき。

対応がままならないまま、被害者が出る。
まず、被害者が出ないように法整備をしてしまうのが先決ではないだろうか。

売っていただいてありがとうございます
という感謝の心が客には必要だね
常に謙虚で誠実であるべきだ

クレームついでに恋愛感情ならば取り締まれないということでしょうか。
やはり客が強すぎる部分が多いですね。
陰湿な人間関係がもとの事件が増加するなか、制度含めての見直しが 
必要になってくるでしょう。( ´・ω・)y─┛~~~oΟ◯






コメント

  1. 名無し

    呼び出して殴れ!

  2. 名無し

    うちはコールセンターだが普通にこれ以上営業妨害になるっていうぞ
    もちろんやんわりとだけど

  3. 名無し

    デカデカと名前と顔写真載せて問い合わせセンター運営してる会社あったわ。
    すぐ辞めたけどな。あんなもんようやるわ。怖すぎるだろ。

  4. 名無し

    コールセンターはどこも大抵録音してるから自信を持って営業妨害になるって言えるし、
    実際に訴えられても無理難題要求をしてる客に否があることがほとんどだから勝てるけど、
    店舗接客だと難しいと思うぞ。

  5. 名無し

    ストーカー禁止法の「恋愛感情」の所を外せばよいだけ
    あとクレーマー禁止法を成立させる。

    民主党はこういう事が出来なかったのが、ダメだったんだよな。

  6. 名無し

    ストーカーは射殺でおk。

    そもそも普通にしてたら何も問題ないのに、問題起こすということは正常人間として何かしらの欠陥を抱えてるわけだ。
    バグは取り除かないといけない。だから何かしら欠陥を抱えている不正常人間は射殺処刑でかまわん。

  7. 名無し

    >>6
    キミが真っ先に射殺されちまうぞw

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